В заказе Level Kitchen отсутствует часть блюд. Как получить недостающие позиции?

Пропали блюда из заказа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Level Kitchen оперативно решил недостачу и другие клиенты знали о возможных проблемах с комплектацией.

В заказе Level Kitchen отсутствует часть блюд. Как получить недостающие позиции. Вот что нужно сделать:

Осмотрите заказ сразу при получении
Если часть блюд отсутствует в коробке, проверьте упаковку и проверьте чек/пакет с вложением: иногда позиции упакованы отдельно. Если явно чего-то не хватает — зафиксируйте это.

Сделайте фото
Сфотографируйте содержимое заказа, чек, упаковку и перечень недостающих блюд. Фото — лучшее доказательство при обращении в поддержку.

Свяжитесь с поддержкой по номеру
Служба поддержки Level Kitchen обычно оперативно реагирует на такие случаи. Сообщите: номер заказа, недостающие блюда, дату и время доставки. Попросите, чтобы недостающие позиции вам доставили или компенсировали.
Контакт службы поддержки:
Телефон: 8 (800) 775-85-49

Напишите в чат/мессенджер
Если у Level Kitchen есть чат в приложении или мессенджере (WhatsApp/Telegram), продублируйте обращение туда. Это ускоряет реакцию.

Уточните вариант компенсации
В зависимости от политики сервиса вам могут:
– доставить недостающие блюда;
– предложить компенсацию в виде скидки или возврата стоимости недостающих позиций;
– начислить бонусы на будущее.

Сохраните переписку
Скриншоты переписки со службой поддержки, фото заказа и чек — сохраняйте до окончательного решения.

Если служба поддержки не решает проблему или затягивает время — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы Level Kitchen увидел повторяющуюся проблему и улучшил качество сборки заказов.