Купибилет Отказ В Возврате Средств за отменённые рейсы Хайкоу – Джакарта – Бали

Я оформляла через сервис Купибилет авиабилеты авиакомпаний Hainan Airlines и Transnusa по маршруту Хайкоу – Джакарта и далее Джакарта – Бали на даты 6–7 сентября. Рейс 701 Хайкоу – Джакарта на 7 сентября 2026 года был официально отменён по причине извержения вулкана в районе Джакарты, а рейс TransNusa 8B-5110 по маршруту Джакарта – Бали на 7 сентября 2026 года был отменён из‑за вулканического пепла вулкана Кракатау. После отмены рейсов я сразу же обратилась в службу поддержки Купибилет, но оперативного ответа не получила. Находясь одна в Китае, я была вынуждена самостоятельно покупать новые билеты, потратив на это около 35 000 рублей. Первоначально оплаченные билеты через Купибилет стоили 42 000 рублей. В итоге из 42 000 рублей мне вернули только около 5 000 рублей за билеты Хайкоу – Джакарта, а остальную сумму удержали, при этом на мои обращения с просьбой оформить полный возврат и компенсацию дополнительных расходов в связи с отменой рейсов поддержка отвечает лишь тем, что авиакомпания «не отвечает», хотя с момента отмены прошло уже больше двух недель. Сайт и поддержка долгое время утверждали, что рейсы не отменены, а затем без моего согласия была удержана значительная часть средств. Прошу провести проверку по моему заказу № 2636317526 и возвратить оставшуюся часть суммы за несостоявшиеся перелёты, а также рассмотреть вопрос компенсации понесённых мною дополнительных расходов на новые билеты в размере 35 000 рублей, так как отмена рейсов произошла по официальной причине, независимой от меня, и я действовала в рамках указаний сервиса и авиакомпаний.