Технический сбой на Agoda сменил даты брони (№ 696097339): отказ менять даты
Я оформляла бронирование отеля через сайт Agoda и столкнулась с серьезной проблемой, которую сама компания отказывается решать. При выборе параметров поездки я указала даты проживания с 8 по 9 сентября 2026 года, однако в результате, из‑за явного технического сбоя на стороне Agoda, бронь была автоматически оформлена на другие даты — с 29 по 30 сентября. Эти даты я не выбирала и сознательно не подтверждала. Как только я получила подтверждение бронирования и увидела неверные даты, я практически сразу же, в течение секунды, обратилась в службу поддержки Agoda с просьбой изменить даты на изначально выбранные 8–9 сентября 2026 года либо оформить возврат средств. Бронирование с номером 696097339 было полностью оплачено, с моей карты было списано 2660,40. Служба поддержки Agoda начала перекладывать ответственность на отель и сообщила мне, что отель якобы не согласен ни на изменение дат, ни на возврат денег. После этого я самостоятельно связалась с отелем Rosa Therapy Hotel в Турции и получила от него официальное письменное подтверждение в переписке, что отель согласен изменить даты моего бронирования через систему Agoda на период с 8 по 9 сентября 2026 года. Данное подтверждение отеля я направила Agoda, однако, несмотря на это, Agoda продолжает утверждать, что отель не согласен, и отказывается что‑либо менять в бронировании или возвращать деньги. Таким образом, Agoda сообщает мне информацию, которая прямо противоречит официальному письменному ответу отеля, и уже несколько дней фактически замыкает меня по кругу, отправляя обратно к отелю, хотя отель свою готовность изменить даты официально подтвердил. Я прошу Agoda учесть официальное подтверждение отеля Rosa Therapy Hotel и внести изменение дат в моем бронировании № 696097339 на 8–9 сентября 2026 года. Если по какой‑то причине это все же невозможно, я прошу оформить полный возврат оплаченной суммы 2660,40. Кроме того, прошу предоставить мне официальное объяснение, на каком основании Agoda заявляет, что отель отказался изменить даты, при наличии письменного подтверждения обратного со стороны отеля.
