Media Markt не предоставляет гарантию для моего миксера KitchenAid

Я приобрел миксер KitchenAid в Media Markt в Берлине в январе 2023 года, доверяя бренду и рассчитывая на поддержку Media Markt в Турции в случае проблем. К сожалению, когда мне понадобилось обслуживание, я столкнулся с противоречивой информацией и ужасным обслуживанием клиентов.

21 декабря 2024 года мой миксер KitchenAid начал работать неисправно, поэтому я обратился в службу поддержки клиентов Media Markt в Турции, чтобы подтвердить статус гарантии. Мне заверили, что моя 2-летняя гарантия действительна, и направили в магазин Media Markt в Sakarya Serdivan AVM для обслуживания. Однако, когда я прибыл в магазин, мне сообщили, что международные покупки имеют только 1 год гарантии и они даже не предложат платный ремонт.

Я снова позвонил в службу поддержки, объяснив, что меня ввели в заблуждение, и подал жалобу. Их ответ? «Представитель, который дал вам эту информацию, больше здесь не работает, поэтому мы не можем вам помочь». Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они обвинили бывшего сотрудника и отказались предоставить решение, несмотря на наличие телефонных записей, подтверждающих, что они дали мне ложную информацию.

Это совершенно неприемлемо. Media Markt не может просто снять с себя ответственность и оставить клиентов в затруднительном положении из-за своих собственных ошибок. Я подаю жалобы в Министерство торговли, CIMER и Арбитражный совет потребителей.

Я ожидаю, что Media Markt выполнит свои гарантийные обязательства или, по крайней мере, предложит платный ремонт для продукта, который я купил в одном из их магазинов. В противном случае я больше никогда не буду покупать в Media Markt и активно предупреждать других об их обманчивой гарантии.