Kitchenaid Gurme Chef не работает, не меняют товар по гарантии уже 2 месяца!

В августе 2023 года я купил тостер KitchenAid на сайте магазина Karaca, товар быстро вышел из строя, я отправил его в Анкару, к сожалению, у бренда есть сервис только в Анкаре. Сервис сказал, что заменит товар, но уже 2 месяца я жду замены, они постоянно говорят, что нет в наличии, и тянут время, никогда не связываются со мной, я сам постоянно звоню, если не звоню, они не перезванивают и не предоставляют информацию. Я немедленно хочу, чтобы мне отправили новый товар той же модели.