1win Не Зачисляет Депозит 47 500 ₽ Уже 10 Дней, Игнорируют Обращения
8 апреля 2026 года я пополнил баланс на сайте 1win на сумму 47 500 ₽ через перевод на карту. Деньги были списаны с моей банковской карты, но на игровой счёт так и не поступили. В истории платежей в личном кабинете по сей день отображается статус «Отменен». Операция связана с заявками PMNT-4700207 и PMNT-4730014, при этом проблема одна и та же. Мой ID аккаунта на 1win: 69582661, страна — Россия. С момента операции прошло уже 10 дней, за это время я веду переписку с поддержкой 1win. Операторы отвечают только шаблонными фразами вроде «ждите, заявка в работе», «задержка на стороне платёжной системы», «мы сделаем всё возможное», при этом никаких конкретных сроков и реального решения не предлагают. Мои обращения постоянно то закрывают, то создают новые, но ситуация не меняется. Я направил официальную претензию на все указанные ими email-адреса, однако в ответ получил только автоматическое уведомление о доставке письма. На данный момент 47 500 ₽ фактически списаны с моей карты, но не зачислены ни на какой счёт, а служба поддержки 1win затягивает решение и игнорирует по существу мои требования. Я считаю такую ситуацию недопустимой и воспринимаю подобные действия как крайне недобросовестное и вводящее в заблуждение поведение компании. Я требую либо незамедлительно зачислить сумму 47 500 ₽ на мой игровой счёт 1win, либо вернуть эти деньги на мою банковскую карту тем же способом, каким они были списаны. В подтверждение своих слов я готов предоставить скриншоты истории платежей в 1win со статусом «Отменен», чек из банка о списании средств, переписку с поддержкой, где даются пустые обещания без результата, а также скриншот отправленной официальной претензии. Прошу содействия в скорейшем решении данного вопроса, так как больше не хочу иметь дело с подобным отношением и считаю, что мои права как клиента грубо нарушены.
Здравствуйте! Сожалеем, что ситуация с депозитом вызвала у вас такие неудобства. Ваша транзакция направлена на ускоренную обработку. Сейчас задержка связана со сторонним платежным провайдером, и мы делаем все возможное для скорейшего зачисления депозита. К сожалению, отменить транзакцию, которая уже находится в обработке, невозможно. При этом ваши средства не потеряны — они находятся в процессе проведения и будут зачислены после завершения проверки на стороне партнеров. Мы обязательно сообщим вам, как только появятся любые обновления по статусу.
Здравствуйте. Спасибо за ответ, но это уже 11-й день, и я слышу одни и те же фразы про «ускоренную обработку» и «платежного провайдера». Мне нужны не обещания, а конкретика: 1. Какая именно платежная система задерживает перевод? Назовите её. 2. Предоставьте официальный документ или скриншот из этой системы, подтверждающий, что мой перевод находится на обработке. 3. Назовите реальный срок, в течение которого деньги будут зачислены или возвращены. Если срок не будет соблюдён, я расцениваю это как мошенничество. Если в течение 24 часов я не получу внятного ответа с подтверждающими документами, я подам заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество в крупном размере). Мне нужны мои 47 500 ₽, а не пустые обещания.
И в конце концов вернули?