Kitchenaid Gurme Chef Blender: Проблемы с ремонтом и обслуживанием

Mustafa

Мы приобрели блендер марки Kitchen для нашего бизнеса. Через некоторое время он начал давать сбои. Я пишу это, потому что, несмотря на то, что это иностранный бренд, у него нет должной сервисной сети и гарантии. Мы отправили устройство в сервис в Анкаре. Сервис сообщил нам, что продукт будет отремонтирован и отправлен обратно. Прошло 40 дней, и сегодня нам сказали, что запчасть прибудет из Бельгии. Это займет около 2 месяцев. Это смешно, ведь это всего лишь блендер. Если бы мы не были логистической компанией, мы бы поняли, но это невозможно, чтобы деталь шла 2 месяца. Мы подчеркнули, что используем этот продукт в нашем бизнесе, и предложили, чтобы у нас был запасной блендер, пока не будет устранена неисправность. Это решение предложили мы. Женщина, с которой мы общались, казалась довольной, говорила заученными фразами, кто-то, вероятно, сказал ей, что если кто-то спросит, скажи, что деталь идет из-за границы. Мы сказали: 'А, вот как'. Продукты выглядят хорошо снаружи, но качество очень плохое. Есть бренды в 4 раза дешевле с лучшим качеством. Они создают впечатление, что чем выше цена, тем выше качество. Это стратегия продаж и маркетинга, и она работает. Я задаюсь вопросом, когда мы дошли до этого. В любом случае, с уважением к марке Kitchen. Я также отправляю сообщения высшему руководству через LinkedIn, потому что не доверяю представителям этой компании в Турции. Пусть они сами разбираются.