Я заказал белый книжный шкаф Billy с стеклянными дверцами от IKEA (номер заказа: 311511231032186). При открытии упаковки я обнаружил, что вертикальная опора была сломана, что делает невозможной сборку шкафа. Упаковка была чрезвычайно надежной, поэтому маловероятно, что повреждение произошло во время доставки. Кажется, что сломанная деталь была намеренно помещена в упаковку на заводе.
Поскольку мы переезжали в новый дом, мы не открыли упаковку сразу и не знали о 15-дневной политике возврата. Когда мы наконец открыли её и обнаружили повреждение, я связался с IKEA, но мне сказали, что ничего нельзя сделать, так как 15-дневный срок истек. Они вели себя так, как будто мы сами виноваты в повреждении.
Мы доверяем IKEA в наших покупках, и этот опыт был невероятно разочаровывающим. Кажется, что они намеренно включают поврежденные предметы в большие заказы, зная, что могут использовать ограничение по времени как оправдание, чтобы не исправлять проблему. Я крайне недоволен IKEA и прошу их решить этот вопрос и компенсировать нам наши неудобства.
IKEA по нашей жалобе ответила, спасибо
