Различия в цвете продукта и дополнительные сборы в GAP

Я приобрел товар с кодовым номером 321894110 в магазине GAP. При покупке я сообщил персоналу, что хочу продукт белого цвета. Вместо этого сотрудник предложил мне другой цвет по специальной акции. Позже они пообещали, что я могу легко обменять этот оттенок на белый. Когда я попытался обменять товар на белый через несколько дней, внезапно потребовали дополнительную плату в размере 400 ₺. Изначально меня заверили, что прямой обмен возможен, только чтобы затем, чтобы завершить продажу, внезапно и без предупреждения потребовать эту дополнительную плату. Хотя обмен после покупки им был разрешен, они настаивали на взимании дополнительных сборов. Несмотря на несколько посещений магазина для проведения обмена, они отказывались предоставить какую-либо помощь и пытались отбросить мои опасения.