Fruugo не доставил заказ на 40,54 € и не отвечает после возврата посылки

Я оформил заказ на платформе Fruugo 30 августа 2026 года на многоязычный VCDS HEX X2 22.3 HEX CAN USB интерфейс V2 ATMEGA162+16V8+FT232RQ на общую сумму 40,54 евро с доставкой по адресу в Австрии: Steinstrassl 1, 4060 Leonding, Österreich. Адрес в моём аккаунте Fruugo указан корректно, действителен и используется мною регулярно. Согласно отслеживанию, посылка была передана службе доставки iMile (трек‑номер iMile: 6090326706224, трек‑номер Sunyou Post: SYZZ047825552, отслеживание Fruugo: 242263412). 11 сентября 2026 года курьер iMile сначала отметил, что посылка выехала на доставку, а затем дважды указал статус «delivery address incorrect». Это не соответствует действительности, так как адрес был и остаётся абсолютно корректным. После этого 14 сентября отразилась неудачная попытка доставки с возвратом на склад локальной логистической компании, а 18 сентября в отслеживании появился статус о неудачной доставке и возврате отправителю. Как только я увидел ошибочный статус о «неверном адресе», я предпринял все возможные шаги, чтобы исправить ситуацию до возврата отправления. Я направил письма на адреса [email protected], [email protected], [email protected] и [email protected], заполнил форму жалобы и написал в iMile Austria через WhatsApp по номеру +43 664 1974808, а также открыл тикет в службе поддержки непосредственно в моём аккаунте Fruugo. Ни на одно из этих обращений я не получил ответа и ни одного звонка. Единственная реакция была при общении с ботом iMile 18 сентября 2026 года, когда мне сообщили, что номер моего отправления 6090326706224 считается номером обращения и что со мной свяжутся в течение 24 часов. Ни через 24 часа, ни позже никто со мной так и не связался, телефонные звонки не поступали, ситуация не была исправлена, и посылка в итоге была отправлена обратно отправителю по вине курьерской службы. Поскольку мои контактные данные и адрес были указаны верно, а доставка не состоялась исключительно из-за ошибок и бездействия логистического партнёра iMile, которого использует Fruugo, прошу рассмотреть мой случай и предоставить решение. Я ожидаю либо полного возврата уплаченной суммы 40,54 евро, либо повторную бесплатную отправку заказанного товара по тому же корректному адресу: Steinstrassl 1, 4060 Leonding, Österreich. Прошу дать мне чёткий ответ в разумный срок и урегулировать сложившуюся ситуацию, так как я не получил ни товара, ни какой-либо поддержки ни от Fruugo, ни от iMile, несмотря на многочисленные попытки выйти на связь.