Я заказывала на Temu соковыжималку стоимостью примерно 30 евро. Это уже вторая попытка заказа: в первый раз товар мне та...к и не доставили, а при повторном заказе ситуация снова повторилась. В приложении Temu вчера заказ был отмечен как «доставлен», но фактически я посылку не получала. Согласно отслеж
07 июня 2026 года я сдала товар для отправки через DPD в пункте выдачи по адресу: г. Самара, ул. Вольская, 107 (пункт вы...дачи Ozon). Товаром была книга, покупатель оплатил доставку через сервис Авито, номер заказа на Авито: RU119506346. Сотрудница пункта приема приняла у меня книгу, но отказалась ска
Здравствуйте, меня зовут Леонид Б., служба доставки dpd не доставила мне посылку с Temu. Т.е. они доставили ее, только д...ругому человеку. Уже две недели я пытаюсь добиться от службы поддержки dpd вразумительного ответа на вопрос, как так получилось, что они отправили мою посылку под номером 058080653
Заказал через интернет-магазин товар с доставкой DPD. Сроки обещали 3-5 дней, но в итоге ждал почти две недели. Каждый р...аз в отслеживании статус менялся на «ожидает передачи курьеру», но доставки не было. Поддержка только разводит руками – мол, груз в пути, подождите. Когда посылка наконец-то приеха
Недавно сделала заказ в интернет-магазине, и, к сожалению, там не было возможности выбрать транспортную компанию — отпра...вили через DPD. Изначально я отслеживала свою посылку, но увидела, что предполагаемая дата доставки совпадает с моими командировочными днями, когда меня не будет в городе. Я сразу
Я хочу пожаловаться на службу доставки DPD. Экспресс доставка DPD все очень плохо. Жду пакет, отправленный службой экспр...есс доставки DPD. Дважды курьер в назначенное время не приехал, когда в очередной раз курьер позвонил, а меня уже не было дома, я попросил оставить мой пакет в точке получения. Я п
Приветствую. Я жду посылку, которую везет курьерская служба DPD. В указанную дату доставки, прождала весь день и никто н...е приехал и не позвонил. Я сама звоню, а мне говорят, что курьер приезжал, но не смог дозвониться до меня и поэтому уехал. Зачем мне звонить, если я сижу дома жду. Сказали, что пос
DPD оказалась далеко не обязательной и надежной транспортной компанией, как я ожидала. Мой заказ был отправлен через это...т сервис, и мне было обещано, что доставка будет осуществлена в определенный день. Однако, выяснилось, что у DPD свое видение сроков и их обещания клиентам не имеют особого значени
Доброго дня. Я хочу поделиться нашим недавним негативным опытом, связанным с сервисом доставки DPD. Пакет, отправленный ...службой доставки DPD задерживается уже на несколько дней. Пакет очень важный, если отправленные документы не будут переданы в соответствующее учреждение, то человек просто останетс
Доброго времени суток. DPD очень не обязательная транспортная компания. К сожалению, мой заказ отправили именно этой тра...нспортной компанией и обещали привезли в определенный день. Но у DPD на этот счет свое видение и пожелания клиентов для них ничего не значат. Я получил сообщение, что посылка будет
Сообщите о проблеме с DPD! Если посылка задерживается, отправление потеряли или повредили либо курьер не приехал в согласованный день, опубликуйте жалобу на платформе Xolvie. Так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других клиентов и привлечёте внимание транспортной компании к своему обращению.
DPD — международный оператор курьерской, экспресс- и грузовой доставки, работающий с интернет-магазинами, маркетплейсами, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, самозанятыми и частными клиентами. Компания перевозит документы, посылки, заказы интернет-магазинов, сборные грузы и личные вещи по России, странам Евразийского экономического союза и международным направлениям.
Бренд DPD входит в международную логистическую сеть Geopost, относящуюся к французской почтовой группе La Poste. Международная сеть специализируется на доставке посылок, управлении пунктами приёма и выдачи, трансграничных перевозках и логистическом обслуживании электронной торговли.
Под брендом DPD в России работает АО ДПД РУС. Компания имеет официальный российский сайт, зарегистрированное юридическое лицо, собственные терминалы, курьерскую службу, пункты приёма и выдачи, личные кабинеты для клиентов, систему отслеживания и официальный порядок подачи претензий.
История российского подразделения связана с развитием компании Armadillo, которая в дальнейшем стала частью международной сети DPD. В 2016 году Geopost получил полный контроль над подразделениями DPD в России, Беларуси и Казахстане. В 2017 году произошло объединение DPD в России и SPSR Express, после чего компания расширила сеть, логистическую инфраструктуру и перечень услуг.
DPD обслуживает десятки тысяч населённых пунктов в России и странах ЕАЭС, а международная сеть позволяет организовывать доставку во множество государств. Компания предоставляет решения как для единичных отправлений, так и для регулярных поставок интернет-магазинов и крупных организаций.
DPD является действующей корпоративной транспортно-логистической компанией. При этом срок и порядок доставки конкретной посылки могут зависеть от выбранного тарифа, маршрута, характера груза, работы регионального терминала, погодных условий, транспортной ситуации и действий отправителя.
Для юридических лиц, частных отправителей и получателей на официальном сайте DPD опубликованы отдельные номера службы поддержки.
По информации официального сайта, поддержка юридических лиц и частных отправителей работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 18:00. Воскресенье является выходным днём. Получатели могут обращаться по опубликованным мобильным номерам ежедневно с 09:00 до 22:00.
Для быстрых вопросов на сайте также доступны круглосуточные мессенджеры и чат-поддержка. Ссылки на актуальные официальные каналы следует открывать непосредственно через сайт dpd.ru, чтобы не попасть на страницу мошенников.
На актуальной основной странице контактов DPD единый общедоступный адрес электронной почты для всех обращений частных клиентов не опубликован. Компания предлагает использовать форму обратной связи, чат, личный кабинет и официальный раздел подачи претензий.
В архивных официальных материалах DPD встречается адрес [email protected], использовавшийся для оформления заказов и обслуживания клиентов. Перед отправкой персональных документов на этот адрес рекомендуется уточнить его актуальность через контактный центр или форму обратной связи на действующем сайте.
Подтверждённая ссылка на официальную группу DPD во ВКонтакте в основном разделе контактов сайта не опубликована. Для передачи номера отправления, документов и платёжных данных безопаснее использовать личный кабинет и официальный сайт.
При обращении в DPD рекомендуется подготовить:
Не следует публиковать полный трек-номер вместе с фамилией, адресом и номером телефона получателя. Эти данные могут использоваться посторонними для изменения параметров доставки или получения информации об отправлении.
Основное направление деятельности DPD — транспортировка документов, посылок, интернет-заказов и грузов. Компания организует забор отправлений, перевозку между терминалами, доставку курьером и выдачу через пункты обслуживания.
DPD предлагает следующие услуги:
Набор услуг и дополнительных опций зависит от типа клиента, маршрута, веса, габаритов, содержимого и заключённого договора.
Частный клиент может рассчитать стоимость и оформить отправление через официальный сайт. В зависимости от города DPD принимает посылки в пунктах обслуживания или организует забор курьером.
Перед оформлением необходимо указать:
Стоимость, рассчитанная предварительно, может измениться после фактического измерения и взвешивания груза. Если реальные параметры превышают указанные при оформлении, компания вправе пересчитать тариф.
DPD предоставляет интернет-магазинам услуги доставки заказов покупателям, возвратной логистики, передачи статусов и интеграции с системами учёта.
Для электронной торговли могут быть доступны:
Если заказ был приобретён в интернет-магазине, договор перевозки может быть заключён между магазином и DPD. В таком случае официальную претензию по утрате или повреждению иногда должен подавать отправитель, а не получатель.
Компания помогает продавцам перевозить товары на склады и сортировочные центры Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и других площадок, с которыми доступно сотрудничество.
Перед оформлением поставки продавцу необходимо проверить:
Если маркетплейс не принял груз из-за неправильной маркировки или ошибки в документах отправителя, повторная доставка может оплачиваться отдельно.
Получить или отправить посылку можно через пункты обслуживания DPD. На официальном сайте доступна карта, позволяющая найти ближайший пункт, узнать адрес, график и перечень услуг.
Перед посещением необходимо проверить:
Не следует ехать в пункт только на основании статуса прибытия на терминал. Статусы прибытия в город и готовности к выдаче могут означать разные этапы обработки.
Отправление можно оформить на сайте, через личный кабинет, в пункте обслуживания или по доступным корпоративным каналам.
До передачи груза необходимо:
Если посылка содержит дорогой товар, рекомендуется сохранить чек или другой документ, подтверждающий его стоимость. Без доказательств размера ущерба получить полную компенсацию может быть сложнее.
Отправитель отвечает за подготовку упаковки, если иное прямо не предусмотрено выбранной услугой. Упаковка должна выдерживать сортировку, перевозку, перемещение по терминалам и размещение рядом с другими грузами.
При упаковке рекомендуется:
Пометка Хрупкое не заменяет качественную внутреннюю упаковку. Если характер повреждения связан с недостаточной защитой содержимого, компания может отказать в компенсации.
Компания устанавливает ограничения на перевозку опасных, незаконных и требующих специальных условий предметов. Точный перечень необходимо проверять перед оформлением.
К запрещённым или ограниченным категориям могут относиться:
Для международных перевозок дополнительно действуют таможенные ограничения и правила конкретной страны.
Проверить движение отправления можно на официальном сайте по номеру заказа или трек-коду. Статусы показывают основные этапы перевозки, но могут обновляться с задержкой.
В системе могут отображаться следующие этапы:
Если статус не меняется несколько дней, необходимо учитывать заявленный срок доставки и маршрут. Для удалённых направлений отсутствие промежуточного сканирования не всегда означает потерю груза.
Возможность изменить параметры зависит от статуса отправления, договора с отправителем и выбранного тарифа. Получателю могут быть доступны перенос даты, изменение интервала, переадресация или выбор пункта выдачи.
При обращении потребуется:
Переадресация в другой город или район может увеличить срок и стоимость доставки. Некоторые отправители запрещают получателю самостоятельно менять адрес.
Порядок выдачи зависит от типа отправления и условий продавца. Курьер или сотрудник пункта может попросить документ, код из сообщения или другую информацию для идентификации.
При получении рекомендуется:
Если интернет-магазин разрешает осмотр или примерку, необходимо уточнить условия до вскрытия. Не все отправления можно открыть до оплаты и подтверждения получения.
Отзывы о DPD неоднозначны. Многие клиенты положительно оценивают широкую географию доставки, возможность отслеживания, большое количество пунктов выдачи и удобство сотрудничества для интернет-магазинов.
Отрицательные отзывы чаще всего связаны с переносом даты доставки, длительным нахождением посылки на терминале, отсутствием связи с курьером, повреждением упаковки, изменением статуса без фактической попытки доставки и сложностями при получении компенсации.
Качество обслуживания может различаться в зависимости от региона, загруженности терминала, подрядчика, курьера и характеристик конкретного отправления. Успешная доставка по одному направлению не гарантирует одинаковый результат на другом маршруте.
Клиенты, довольные работой компании, чаще всего отмечают:
Среди наиболее распространённых жалоб на DPD встречаются:
Если заявленный срок прошёл, необходимо проверить актуальный статус и зарегистрировать обращение через официальный сайт или контактный центр.
В обращении следует указать:
Попросите сообщить не ориентировочный, а конкретный текущий статус: находится ли посылка на терминале, загружена ли в автомобиль и назначен ли курьер.
Если срок переносится неоднократно, необходимо потребовать зарегистрировать жалобу на нарушение заявленного срока и предоставить номер обращения.
Отправление может находиться на терминале из-за высокой нагрузки, ошибки сортировки, отсутствия рейса, повреждения маркировки или необходимости уточнить данные.
Необходимо уточнить:
Самовывоз с терминала возможен не всегда и обычно требует предварительного согласования.
Если доставка была назначена, но курьер не прибыл, необходимо проверить, не изменился ли статус и не поступало ли уведомление о переносе.
В жалобе укажите:
Если в отслеживании указано, что получатель отсутствовал, хотя вы находились по адресу, потребуйте проверить маршрут курьера и зафиксировать некорректный статус.
Наличие номера телефона не всегда означает, что курьер обязан позвонить за длительное время до приезда. Однако при невозможности найти адрес или попасть в помещение попытка связаться с получателем особенно важна.
Проверьте:
При повторной доставке попросите добавить комментарий с ориентиром и просьбой связаться перед приездом.
Посылка может быть направлена в другой пункт из-за закрытия выбранной точки, превышения допустимых габаритов, технической ошибки или отсутствия места для хранения.
Если новый пункт неудобен, необходимо запросить:
Если пункт был выбран и оплачен как существенное условие заказа, сохраните подтверждение первоначального адреса.
Отсутствие обновлений не всегда означает окончательную утрату. Сначала компания проводит розыск по терминалам, маршрутам и сканированиям.
Для розыска необходимо предоставить:
Если груз не найден, официальный порядок DPD предусматривает подачу претензии на компенсацию за утрату. Право на выплату и её размер зависят от договора, объявленной ценности, документов и ответственности сторон.
При обнаружении повреждения важно составить акт в момент получения. Официальный сайт указывает, что с оформлением акта может помочь сотрудник терминала или курьер. Документ также можно составить в свободной форме.
Необходимо зафиксировать:
Не выбрасывайте коробку, пломбы, транспортную накладную и повреждённый товар до завершения рассмотрения претензии.
Если упаковка имеет следы вскрытия, необходимо сравнить фактическое содержимое с описью или документами отправителя.
Рекомендуется:
Если заказ отправлен магазином, необходимо одновременно обратиться к продавцу, поскольку именно он может быть плательщиком по договору перевозки.
При частичной утрате необходимо доказать, какие именно предметы находились внутри и какова их стоимость.
Полезными доказательствами могут быть:
На официальном сайте DPD доступен отдельный шаблон претензии по частичной утрате, порче или повреждению отправления.
Возврат может начаться после истечения срока хранения, неудачных попыток доставки, отказа получателя, ошибки в адресе или по указанию отправителя.
Если возврат начался ошибочно, необходимо немедленно уточнить:
После фактической отправки в другой город остановить возврат может быть невозможно.
Если посылка передана в пункт, но не появилась в системе, необходимо подтвердить факт приёма. Особенно важно получить квитанцию, накладную или другое подтверждение.
Для розыска потребуется:
Не следует оставлять посылку без документа, подтверждающего её принятие компанией или партнёрским пунктом.
Цена может измениться после контрольного взвешивания и измерения. Для объёмных отправлений стоимость часто зависит не только от фактической массы, но и от объёмного веса.
При споре запросите:
Перед передачей груза полезно самостоятельно сфотографировать измерения и показания весов.
Если обычная заявка остаётся без результата, необходимо проверить, зарегистрирована ли она официально и присвоен ли номер.
В повторном обращении следует указать:
Не рекомендуется создавать большое количество обращений по одной проблеме. Лучше ссылаться на существующую заявку и требовать сообщить её текущий статус.
На сайте DPD предусмотрен специальный раздел подачи претензий. Для нарушенного срока, полной или частичной утраты, порчи и повреждения опубликованы отдельные шаблоны документов.
Для претензии по нарушению срока могут потребоваться:
Для претензии по утрате или повреждению дополнительно могут потребоваться:
В официальных условиях DPD указывается, что срок рассмотрения претензии может составлять до одного месяца после предоставления полного комплекта необходимых документов. Компания отмечает, что многие обращения рассматриваются быстрее.
Право на официальную претензию зависит от того, кто заключил договор и оплатил доставку. При покупке в интернет-магазине клиентом DPD часто является продавец.
Получателю рекомендуется:
Если отправку оформляло частное лицо от своего имени, оно обычно самостоятельно подаёт документы и указывает реквизиты для компенсации.
Чтобы снизить риск спорных ситуаций, рекомендуется:
Злоумышленники могут отправлять сообщения о якобы ожидающей посылке и просить оплатить доставку, таможенный сбор или повторную выдачу по ссылке.
Признаки мошенничества:
Проверять отправление следует только на официальном сайте dpd.ru. При сомнениях необходимо самостоятельно набрать номер поддержки, а не переходить по ссылке из сообщения.
Жалоба должна содержать конкретные факты и требование. Общая формулировка о плохой работе службы без номера отправления и дат усложняет проверку.
В обращении следует указать:
К жалобе можно приложить транспортную накладную, чек, опись, фотографии, акт, историю отслеживания, переписку с поддержкой и документы о стоимости содержимого.
Перед публичной публикацией необходимо скрыть полный трек-номер, адрес, телефон, паспортные данные, подпись и банковские реквизиты.
DPD — крупная международная транспортно-логистическая компания, входящая в сеть Geopost. В России под брендом DPD работает АО ДПД РУС, оказывающее услуги курьерской, экспресс- и грузовой доставки для бизнеса и частных клиентов.
К преимуществам DPD пользователи относят широкую географию перевозок, сеть пунктов выдачи, доставку крупногабаритных грузов, онлайн-отслеживание и решения для интернет-магазинов. Основные жалобы связаны с переносом сроков, отсутствием связи с курьером, долгим нахождением посылок на терминалах, повреждением и утратой отправлений, а также сложной процедурой получения компенсации.
Перед отправкой необходимо качественно упаковать груз, указать реальную ценность и сохранить документы о содержимом. При повреждении следует сразу составить акт, а при задержке — зарегистрировать обращение и получить его номер.
DPD задерживает посылку, повредил груз или отказывается выплачивать компенсацию? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте конкретного решения.
