Fly Dubai: Отмена рейса без возврата денег

07.10.2023 года, в субботу, нас уведомили о том, что наш рейс pz1208 Fly Dubai, запланированный на 09:30 из Мале (Мальдивы) в Дубай и далее в Сабиха Гёкчен, был отменен. Сообщение об этом пришло 06.10.2023 в 21:45 по местному времени. Когда мы попытались перебронировать билеты на другой рейс, нам не предложили подходящий вариант. Скриншоты сообщений и экрана поиска альтернативных рейсов прилагаются. Несмотря на то, что был отменен только рейс Мале-Дубай, также был отменен и наш связанный рейс Дубай-Сабиха Гёкчен.

Поскольку нам нужно было вернуться на следующий день, мы связались с Fly Dubai, но нам не предложили никаких других рейсов. В итоге мы купили билеты на рейс Emirates, который является материнской компанией Fly Dubai. Emirates выполнил рейс Мале-Дубай, а Fly Dubai - рейс Дубай-САВ (билет прилагается). Таким образом, мы снова купили билеты на отмененный связанный рейс.

В тот же день и в то же время мы снова забронировали билеты на тот же рейс. Нам не вернули деньги наличными и выдали купоны на год, которые мы не смогли использовать для перебронированных рейсов. Авиакомпания, летающая через Дубай из САВ, настаивает на отказе в возврате наличных. В разговоре с представителем в Турции нам сказали, что они получили много жалоб от потребителей, но арбитражный комитет их не поддержал, намекнув, что бесполезно подавать жалобу. Все мои заявления подкреплены доказательствами в приложениях.

Мы требуем возмещения суммы, уплаченной за билеты для меня и моего супруга, так как отмена произошла не по нашей вине, и мы можем никогда не использовать купоны, выданные вместо билетов, из-за постоянных отмен и повторного создания купонов. Fly Dubai может удерживать уплаченные нами 744,80 ₺ в виде купонов. Я считаю, что выдача купонов вместо возврата денег за отмену рейса по вине авиакомпании противоречит правам потребителей.