Робот-пылесос Ecovacs проблема с возвратом денег

В магазине Media Markt я приобрела робот-пылесос Ecovacs в мае на Дня матери. Устройство дважды отправлялось в гарантийный ремонт, не успев даже быть использованным. Второй раз в ремонте продолжался дольше установленного законом срока. В течение этого процесса никто не проявил интереса к моей проблеме или попытался понять ситуацию. Меня постоянно отвлекали, создавая новые записи. К счастью, мой запрос на возврат был удовлетворен, хотя я и не получила полную сумму, решив завершить этот процесс, допустив потерю части стоимости.

Однако, несмотря на возврат 25 августа 2023 года, никакого возмещения мне так и не было выплачено. За это время я дважды обращалась с заявкой. На сегодняшний день я выплатила 5-ю рассрочку за товар, который я ни разу не использовала и даже не держала в руках. После этого опыта я даже не хочу видеть название Media Markt в ТЦ. Служба поддержки клиентов предлагает только пустые слова и неспособна оперативно решать проблемы. Этот процесс действительно утомительный.