HTX не зачисляет возврат 1 207,7 USDT и отклоняет доказательства по формальным причинам
Обращаюсь с жалобой на работу биржи HTX в связи с серьезной проблемой с моим аккаунтом (UID 581366183). 29.07.2026 я перевел 1 207,7 USDT со своего кошелька на другой кошелек через обменный сервис по сети TRC-20. Транзакция была успешно отправлена с моей стороны, но на стороне обменного сервиса она была заморожена, после чего сервис принял решение вернуть мне средства. Я предоставил службе поддержки HTX все доказательства перевода и попытки возврата средств, включая хеши транзакций и видеозапись процесса. Вместо того чтобы разобраться в сути проблемы, сотрудники поддержки сосредоточились на второстепенных деталях, таких как отсутствие курсора мыши на экране или несколько пропущенных секунд на видео, и на этом основании отказались принять предоставленные материалы. При этом для подтверждения операции в блокчейне достаточно хеша транзакции, и дополнительные формальные придирки выглядят как злоупотребление ситуацией, а не реальная попытка помочь пользователю. В результате средства в размере 1 207,7 USDT, которые, по утверждению, были мне возвращены, так и не поступили на мой счет, несмотря на то что с момента операции прошло уже несколько дней. Считаю эту ситуацию недопустимой и подрывающей доверие к платформе HTX, так как пользователь остается без своих средств и без внятного решения от поддержки. Требую в кратчайшие сроки повторно и по существу рассмотреть мое обращение, без дальнейших проволочек зачислить полную сумму 1 207,7 USDT на мой счет на HTX, а также провести проверку действий сотрудников службы поддержки в рамках данного кейса, поскольку продемонстрированный подход выглядит как неуважение и халатное отношение к пользователю.
