Робот-пылесос Ecovacs Deebot X1 Omni быстро разряжается
Уважаемые представители, 3 октября я приобрел робот-пылесос марки Ecovacs Deebot X1 Omni в магазине электроники. Кроме того, мы расширили гарантию из-за стоимости продукта. Когда мы вернулись домой и установили его, мы обнаружили, что колеса издают чрезмерно раздражающий звук, и заряд устройства не превышает 45 минут. Мы полагали, что приобрели продукт самого последнего поколения в верхнем сегменте, но у нас есть робот-пылесос, у которого истек срок гарантии три года, и даже он работает дольше на одном заряде - 180 минут.
Мы решили связаться с Ecovacs или их сервисом, чтобы рассказать обо всех этих проблемах и запросить поддержку. Однако несмотря на множество попыток, мы не смогли связаться с сервисом. Несмотря на обещание автоответчика перезвонить нам с того номера, с которого мы звонили, до сих пор, 12 числа, никто не связался с нами. Мы обратились в KVK, и после долгих усилий удалось связаться с ними. Сотрудник службы поддержки потребителей сказал, что они не обслуживают этот продукт, когда мы предоставили IMEI-номер. Учитывая, что не удается решить проблемы и связаться с сервисом, я решил отнести продукт обратно в магазин 6 октября. Я объявил: "Я не могу найти никого, кто ответит на звонки и поможет мне с проблемами в течение нескольких дней и даже не смогу найти контактного лица. У меня есть проблемы, с которыми я не могу справиться, и из-за этого я хочу вернуть продукт". Однако они ответили, что могут принять продукт обратно только через сервис с созданием отчета. Я не согласился. Они заявили, что иначе они не смогут помочь. Мне пришлось согласиться. Продукт был отправлен в сервис 6 октября. 11 октября он вернулся из сервиса, заявив, что в продукте нет проблем. Я не согласился и повторно передал все проблемы с видеозаписями, и продукт был отправлен в сервис снова. Никто не перезванивает, не звонит, не находит контактного лица, не решает проблему. Мы не можем связаться с кем-либо. Я позвонил по всем номерам, связанным с Ecovacs, которые я нашел в интернете, но ни к кому не удалось дозвониться. Мы заплатили огромные деньги, отнесли продукт обратно в магазин через три дня использования. Теперь мы не можем вернуть продукт после того, как потратили так много денег, продукт не решает проблемы в процессе обращения в сервис, никто не обращается к нам. Мы потеряли ориентацию в этой ситуации. Срочно прошу поддержки.
Уважаемый клиент, Ваш отзыв был передан нашим командам, и процесс отслеживания был начат. Можете быть уверены, что мы будем рассматривать этот вопрос с особым вниманием. Мы рады помочь вам с любыми запросами, касающимися наших продуктов Ecovacs, и благодарим вас за проявленный интерес к бренду Ecovacs. С уважением, Ecovacs Турция
Здравствуйте, как вы смогли ответить с 18 октября 2023 года? Где вы были до сегодняшнего дня? Ваше послепродажное обслуживание возвращается через 4 месяца? У меня нет слов для подхода, при котором деньги клиента, продукт и проблемы оставлены на произвол судьбы.
