Робот-пылесос Ecovacs Deebot T9+ не работает должным образом
Мой робот-пылесос Ecovacs Deebot T9+ с первого дня покупки работает некорректно. Он не убирает выбранные мной области и перемещается в те, которые я не выбирала. Никакие участки не убираются полностью. Иногда, даже если вокруг нет препятствий, он ведет себя так, будто они есть, и начинает сталкиваться со стенами. Бывает, что как только я запускаю уборку, он сразу же возвращается на зарядную станцию, заявляя, что заблокирован. Даже если я пытаюсь запустить его снова, он повторяет то же самое предупреждение. Я не хочу замену, я хочу вернуть товар, но мне сказали, что возврат возможен только после 3-4 сервисных обращений, если проблема не будет решена. Это означает, что устройство может оставаться на фирме около четырех месяцев, и даже тогда нет гарантии возврата. Я сожалею о покупке этого устройства.
Изменения
Мой робот Ecovacs Deebot T9+ неисправен с первого дня покупки. Устройство не сломалось позже, оно пришло неисправным. Я не хотел принимать ремонт этого дефектного продукта. Я запросил обмен или возврат, но мне сказали, что они не могут этого сделать. Устройство никак не работает должным образом. Оно не очищает выбранные области, заходит в невыбранные и заблокированные зоны, не может найти зарядную станцию, постоянно выдает предупреждение об препятствии и возвращается на станцию до начала уборки, выдает ошибку датчика и колеса привода и не работает. Оно крутится на одном месте, ударяется о стену, и в результате этого удара сломалась швабра. Когда я отправил его в авторизованный сервис, мне сообщили, что в продукте нет никаких неисправностей, и он был возвращен без какого-либо ремонта. Более того, коробку, которую я отправил, завернув в пузырчатую пленку, они вернули без какой-либо упаковки и небрежно. Она пришла ко мне промокшей и пробитой под дождем и снегом. Даже по этому поводу я получаю ответ в духе "как вы отправили, так мы и вернули". Прошло шесть месяцев с тех пор, как я купил продукт, и я даже не смог нормально его использовать. Теперь я обращусь в Комитет по защите прав потребителей. Покупка продукта у этой компании — действительно большое разочарование.
Здравствуйте, уважаемый клиент, Когда ваше устройство поступит в наш центр ремонта, наша техническая команда выполнит необходимые действия после проверки сервиса. Желаем вам хорошего дня. С уважением, Ecovacs.
Устройство поступило в авторизованный сервис, но несмотря на видимые проблемы, мне его вернули в течение двух дней с заключением, что никаких неисправностей нет. Я обратился в Комиссию по защите прав потребителей. Был назначен эксперт. Эксперт указал, что ему потребуется как минимум неделя, чтобы выявить проблему. Как вы смогли отправить мне неработающий продукт уже на второй день с заявлением, что никаких проблем нет?
