DHL: Моя посылка в Польшу застряла на таможне

Я отправила посылку через DHL своей дочери, которая учится в Польше, 24 февраля. Несмотря на обещанную доставку в течение 1-2 дней, прошло уже 8 дней, и моя дочь до сих пор её не получила. Мы неоднократно предоставляли все запрашиваемые документы сотрудникам DHL в Варшаве, включая заявление, отправленное на прошлой неделе, но наша посылка всё ещё застряла, и прогресса нет.

Мы застряли в бесконечных переписках по электронной почте между офисами DHL в Стамбуле и Варшаве, получая лишь расплывчатые обещания вроде "ответим завтра" или "обновим вас в понедельник", но никаких реальных действий. Я чётко спросила, сколько нужно заплатить налогов и какие конкретные шаги мы должны предпринять, но получила ответ от DHL Польша: "Я не знаю, этим занимается таможенный агент."

DHL, если вы не можете решить эту проблему, предоставьте немедленно прямой контактный номер таможенного агента и перестаньте тратить наше время!