DHL не доставили посылку адресату
Здравствуйте. 12 октября была отправлена посылка, и она до сих пор не достигла своего адреса в Германии. При отправке посылки сообщили, что она должна прибыть в течение 15 дней. Однако до сих пор этого не произошло. Я очень беспокоюсь из-за потери моей посылки.
С 30 октября в системах DHL указано, что в процессе передачи отправка направлена в таможенную службу Германии (за границу). Я обратился на почту, и они говорят, что продолжают переписку. При обращении в DHL мне сообщают, что посылка вошла в границы страны и ожидала, но вы не получили ее, поэтому мы отправили ее снова. Однако в системе не видно никаких движений. Почта говорит, что посылка не у них, а DHL говорит, что отправили. Я обратился в DHL с запросом о компенсации уже как минимум 10 раз через разные каналы, но все они перебрасывают ответственность на PTT. Это просто ужасный сервис доставки, где моя посылка, к чему это все приведет, кто будет платить компенсацию? Мы буквально теряем свои деньги.
Нет, это не таможенная проблема, это просто наши личные вещи. Пожалуйста, кто-нибудь поможет в этом вопросе?
Спасибо.
Код посылки: CP0570***75TR
