Детская коляска Cybex ALL city travel сломалась

25.12.2022 года мы купили детскую коляску Cybex ALL city travel, и через 6 месяцев, во время использования тентом, соединение сломалось. После общения с сотрудниками магазина, где мы приобрели товар, нам сказали, что они имеют право только на продажу и попросили написать им по электронной почте по поводу сервиса. После обмена электронными письмами с сервисом мы сдали наш товар в единственную авторизованную фирму 04.07.2023 года. Мы просили либо починку, либо замену товара. Несмотря на наши многочисленные обращения, 01.08.2023 года мы получили письмо: "Ваш товар принят к возврату, отправьте нам данные вашей кредитной карты, чтобы мы могли вернуть вам деньги". Вопреки тому, что товар был дефектным, мы не просили возврат денег. К тому же товар, который мы купили за 9000 ₺ полгода назад, уже почти месяц находится в ремонте, и они говорят, что вернут сумму в размере 14 000 ₺, которая сейчас является актуальной ценой. К тому же, при покупке товара, они рекомендовали нам только совместимые с нашим товаром переходники для автокресла, стоимостью около 2000 ₺, и в процессе они нам не предложили никаких решений. Мы обратились за помощью к службе поддержки, продавцу и общему центру, но нам не оказали помощи. В конце концов, мы обратились в Совет по решению споров с потребителями. Даже отечественные марки, которые нам не понравились по качеству и удобству использования, в подобных ситуациях предлагают заменительные коляски и другие любезности для удовлетворения потребителей, в то время как из-за неопытных продавцов и сервисных служб мы сталкиваемся с такими проблемами после того, как заплатили тысячи долларов за товары. Моя проблема не в деньгах, а в явном обмане, и это просто недопустимо.