CeraVe Товар не отправлен, требуют доплату за доставку

Здравствуйте, желаю вам удачи в работе. Я купил товар, прошло 3-4 дня, но он еще не был отправлен. Я спрашиваю у сотрудника, когда они отправят его, и он требует от меня дополнительную плату. Это нормально? Я был бы очень признателен, если бы вы могли помочь мне с этой ситуацией. Это мой первый опыт покупки товара, и я уже сожалею об этом. Надеюсь, вы сможете прояснить ситуацию и помочь решить проблему. Спасибо за ваше внимание и поддержку в этом вопросе.