Добрый день. Я сделала заказ на сайте Вимос, магазин потребовал предоплату сразу, а срок доставки обозначили в две недел...и. Прождав три недели и не получив никакой информации, я сама позвонила, чтобы узнать статус заказа. Оказалось, что они просто забыли про мой заказ. Сказали подождать еще две недел
Сделал заказ на сайте Вимос, выбрав конкретную дату для доставки. В указанную дату доставка так и не была выполнена. Поз...вонил, чтобы уточнить, где мой заказ, и получил ответ, что якобы мне звонили и не дозвонились, чтобы перенести доставку. Однако мне никто не звонил, и на почту также не поступало н
Я сделал покупку в магазине Вимос и, к сожалению, столкнулся с проблемой, когда выяснил, что размер товара не подходит. ...Решив вернуть товар, я поехал обратно в магазин и заполнил заявление на возврат. Сотрудники магазина заверили меня, что с возвратом не будет никаких проблем. Однако, когда я вернул
Приобрел материал для ремонта в вашем магазине Вимос, однако, к сожалению, он не подошел по техническим характеристикам.... С чеком и товаром я обратился в магазин с надеждой на возврат или обмен, как это предусмотрено законодательством. Однако, мое обращение оказалось неудачным. При попытке вернуть то
Торговый дом ВИМОС — российская розничная сеть магазинов формата DIY, специализирующаяся на товарах для строительства, ремонта, дома, сада и дачи. Компания работает преимущественно на Северо-Западе России и объединяет магазины, интернет-магазин, собственную логистическую инфраструктуру и производственное подразделение.
История Вимос начинается в 1992 году, когда в поселке Токсово был открыт первый магазин компании. В последующие годы сеть расширялась: появлялись торговые точки в Зеленогорске, Мурино, Грузино, Всеволожске, Выборге, Гатчине, Сестрорецке и других городах Ленинградской области. В 2009 году Вимос запустил собственный интернет-магазин.
По данным официального сайта, сейчас торговая сеть насчитывает 45 магазинов, располагает торговой площадью около 115 тысяч квадратных метров, собственным автопарком примерно из 350 единиц техники, двумя распределительными центрами и собственным производством. В компании работают около 2 500 сотрудников. Магазины представлены в Санкт-Петербурге, Ленинградской и Псковской областях, а также в Великом Новгороде и Пскове.
Операционная деятельность сети связана с ООО «Стройторговля». Именно это юридическое лицо указано на официальном сайте Вимос в реквизитах компании. Официальный адрес организации находится во Всеволожске Ленинградской области, генеральным директором указан А. С. Петухов.
Основателем бизнеса считается предприниматель Владимир Гурьев. В интервью, посвященном истории компании, он рассказывал, что бизнес был зарегистрирован в августе 1992 года, а первый магазин появился в Токсово. Название Вимос, по словам Гурьева, образовано из первых букв имен пяти первоначальных партнеров компании.
Официальный сайт Вимос: vimos.ru
На официальном сайте Вимос телефон 8 800 555-66-66 указан для центрального офиса, колл-центра и интернет-магазина. Для отзывов и предложений предусмотрен отдельный адрес [email protected], а для оформления заказов и вопросов по товарам — [email protected].
Официальная политика обработки персональных данных Вимос также подтверждает использование группой компании страницы ВКонтакте по адресу vk.com/vimos.
Основное направление Вимос — розничная торговля строительными и отделочными материалами, инструментами, товарами для дома, сада и дачи. Компания позиционирует сеть как DIY-магазины, где покупатель может приобрести товары для ремонта, строительства, благоустройства участка и повседневных хозяйственных задач.
По данным официального сайта, ассортимент Вимос насчитывает около 65 тысяч товаров. В магазинах представлены строительные материалы и инструменты, отделочные материалы, товары для дома, сада и дачи, мебель, сантехника, электрика, освещение, хозяйственные товары и другие категории.
Помимо офлайн-магазинов, Вимос развивает собственный интернет-магазин. Покупатель может подобрать товар онлайн, оформить заказ, выбрать способ получения и воспользоваться услугами доставки. Компания располагает собственным автопарком и распределительными центрами, что позволяет организовывать доставку крупногабаритных строительных материалов.
Однако именно доставка является одной из тем, которые регулярно встречаются в пользовательских отзывах. Покупатели сообщают о задержках, переносе времени доставки, неполной комплектации и несоответствии фактически привезенного товара заказу. Такие отзывы относятся к конкретным покупкам и не означают, что подобная ситуация возникает при каждом заказе.
В пользовательском соглашении Вимос отдельно указано, что при отсутствии товара на складе срок доставки по согласованию с покупателем может быть увеличен максимум на 40 календарных дней либо заказ может быть аннулирован. При отмене оплаченного заказа компания указывает срок возврата денежных средств до 10 дней.
Отзывы о Вимос заметно различаются в зависимости от конкретного магазина, категории товара и способа покупки. Положительные оценки чаще всего связаны с большим ассортиментом, удобным расположением некоторых магазинов, наличием строительных и хозяйственных товаров в одном месте и работой отдельных сотрудников.
На Яндекс Картах встречаются отзывы покупателей, которые положительно оценивают вежливость персонала, скорость оформления заказа, погрузку товара и широкий ассортимент. Например, пользователи отмечают удобное расположение отдельных магазинов и помощь сотрудников при выборе товаров.
Негативные отзывы о Вимос чаще всего связаны с несколькими группами проблем: доставкой, качеством и состоянием товара, наличием продукции, комплектацией заказа, возвратом и обменом, а также коммуникацией с сотрудниками при возникновении претензии.
На независимых площадках встречаются жалобы на опоздание доставки, неполную поставку, поврежденные или бракованные строительные материалы и сложности с возвратом. Одновременно на Яндекс Картах присутствует значительное количество положительных отзывов, поэтому общий пользовательский опыт неоднороден и может существенно зависеть от конкретного магазина и заказа.
Опоздание доставки Вимос — одна из наиболее заметных тем в отзывах. Пользователи описывают случаи, когда заказ должен был приехать к определенному времени, но машина задерживалась. Для покупателей строительных материалов такая проблема может быть особенно существенной: доставка часто связана с присутствием рабочих, арендой техники, разгрузкой или заранее согласованным графиком строительства.
В отзывах встречаются также ситуации, когда привезли только часть заказа, а оставшиеся позиции не были доставлены одновременно. Один из пользователей описывал именно такую проблему, указывая на задержку доставки и отсутствие части заказанных товаров.
Если доставка Вимос опоздала, рекомендуется сохранить заказ, договоренность о времени доставки, сообщения от компании и подтверждение оплаты. Эти сведения пригодятся при оформлении претензии.
Покупатели иногда сообщают о неполной комплектации заказов. Особенно существенной такая проблема становится при покупке большого количества строительных материалов, когда отсутствие даже одной позиции может остановить ремонт или строительные работы.
Перед тем как водитель покинет место разгрузки, желательно проверить количество мест, упаковку и соответствие товара заказу. Если выявить недостачу сразу невозможно, следует зафиксировать состояние поставки и как можно быстрее обратиться в Вимос.
В отзывах покупателей также встречаются претензии к неполной комплектации товара и рекомендации проверять заказ непосредственно при получении.
Еще одна группа жалоб связана с качеством отдельных товаров. Покупатели сообщают о поврежденных, деформированных, подмоченных или имеющих другие недостатки материалах. Среди отзывов встречаются претензии к пиломатериалам, бетонной плитке, сухим строительным смесям и другим товарам.
Например, в отзывах описывались случаи получения бетонной плитки с геометрическими дефектами, неровностями и неоднородностью поверхности. Другой покупатель сообщал о подмоченном паллете цементно-песчаной смеси с большим количеством окаменевших мешков.
Такие сообщения являются индивидуальными отзывами покупателей и не доказывают, что вся продукция определенной категории в Вимос имеет недостатки. При покупке стройматериалов особенно важно проверять состояние товара и количество непосредственно при приемке.
В отзывах о Вимос встречаются отдельные претензии к пиломатериалам: покупатели описывают кривизну досок, наличие коры, синеву древесины, повреждения и другие недостатки. Для строительной древесины визуальная проверка особенно важна, поскольку характеристики материала могут иметь значение для конкретного вида работ.
Если после доставки обнаружен дефект пиломатериалов, стоит сделать фотографии каждой проблемной позиции, сохранить документы о покупке и зафиксировать количество товара с недостатками. Это значительно упрощает рассмотрение претензии.
В некоторых отзывах покупатели жалуются на несоответствие фактического наличия информации на сайте или невозможность приобрести нужную позицию в выбранном магазине. Особенно неудобно это при заказе материалов для ремонта, когда покупатель рассчитывает получить весь необходимый комплект одновременно.
В официальном пользовательском соглашении Вимос предусмотрена ситуация отсутствия товара на складе после оформления заказа. Компания указывает возможность согласовать увеличение срока доставки либо аннулировать заказ с возвратом уплаченной суммы.
Если товар отображался как доступный, но после оплаты выяснилось, что его нет, покупателю стоит сохранить скриншот карточки товара и информацию о заказе.
Возврат товара Вимос — еще одна тема, которая встречается в негативных отзывах. Пользователи описывают ситуации, когда приобретенный товар оказался ненадлежащего качества либо не подошел, после чего возникали вопросы к процедуре оформления возврата.
В отзывах прошлых лет встречались заявления покупателей о сложностях с возвратом некачественных товаров и получением денежных средств. При этом конкретный порядок возврата зависит от категории товара, его состояния, причины возврата и обстоятельств покупки.
Если товар имеет недостаток, желательно не ограничиваться устной претензией. Следует оформить обращение письменно, приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, фотографии недостатка и сведения о товаре.
В пользовательском соглашении интернет-магазина Вимос прямо указано, что если товар отсутствует и заказ аннулируется, уплаченная покупателем цена подлежит возврату в течение 10 дней.
Если деньги не вернулись в указанный срок, покупателю стоит обратиться в Вимос с номером заказа и подтверждением оплаты. В жалобе на Xolvie можно указать дату отмены заказа, сумму, способ оплаты и дату обращения в компанию.
В отзывах встречаются претензии к стоимости отдельных строительных материалов. Некоторые покупатели считают цены Вимос высокими и сравнивают их с предложениями других строительных сетей.
При оценке стоимости строительных материалов важно сравнивать одинаковые товары: производителя, марку, размер, сорт, характеристики, объем упаковки и стоимость доставки. Для крупного заказа цена доставки также может существенно влиять на итоговую стоимость покупки.
Вимос использует программы лояльности, включая дисконтную карту со скидкой от 2% до 10%, бонусную систему и отдельные условия для оптовых покупателей. По данным официального сайта, при оптовой покупке от двух позиций на сумму от 50 000 рублей может предоставляться индивидуальная скидка до 20%.
Отзывы об обслуживании также неоднозначны. Одни покупатели отмечают вежливых и компетентных сотрудников, которые помогают найти товар, объясняют характеристики и быстро оформляют покупку. Другие жалуются на коммуникацию при возникновении проблем с заказом или возвратом.
На Яндекс Картах есть положительные отзывы о работе продавцов и сотрудников отдельных магазинов. Одновременно встречаются сообщения о сложностях при оформлении возврата и претензиях к отношению персонала.
Вимос предлагает не только продажу товаров, но и ряд дополнительных услуг. В зависимости от магазина можно заказать монтаж сантехники, дверей и окон, сборку и другие работы.
При этом условия услуги могут отличаться в разных магазинах. Например, официальный сайт указывает, что монтаж сантехники доступен только для товаров, приобретенных в сети Вимос, а стоимость и перечень работ могут различаться в зависимости от конкретной торговой точки.
Для монтажа дверей и окон также предусмотрены специальные условия, включая требования к наличию товара на месте установки и подготовке помещения. Перед заказом услуги стоит заранее уточнить стоимость, сроки, объем работ и возможные дополнительные платежи.
У Вимос есть собственное производственное подразделение. Компания выпускает железобетонные изделия и продукцию металлообработки, включая фундаментные блоки, тротуарную плитку, козырьки, мангалы, откатные ворота и столбы для заборов. Значительная часть продукции реализуется через собственную сеть магазинов.
Именно поэтому в отзывах о Вимос могут встречаться претензии не только к товарам сторонних производителей, но и к продукции собственного производства. При возникновении проблемы важно указать точное наименование товара и производителя.
Если Вимос доставил товар с опозданием, привез не весь заказ, предоставил поврежденный или бракованный материал, отказался принимать возврат или не вернул деньги, проблему можно подробно описать на Xolvie.
Чтобы жалоба была максимально полезной, рекомендуется указать конкретные сведения о покупке и приложить подтверждающие материалы.
Не стоит публиковать в открытой жалобе данные банковской карты, паспортные данные, пароли и другую конфиденциальную информацию.
Если обращение в магазин или колл-центр не помогло решить проблему, можно направить претензию через официальный канал компании. На сайте Вимос для вопросов и претензий указаны телефон 8 800 555-66-66 и электронная почта [email protected]. Для отзывов и предложений также предусмотрен адрес [email protected].
Сохраните копию обращения, дату его отправки и полученный ответ. Если компания предложила заменить товар, вернуть деньги или повторно доставить заказ, желательно зафиксировать договоренности письменно.
Вимос является действующей российской торговой компанией с многолетней историей. Официальный сайт публикует реквизиты ООО «Стройторговля», сведения о магазинах, ассортименте, услугах, доставке и контактах. Компания работает на рынке с 1992 года и продолжает развивать сеть магазинов в Северо-Западном регионе России.
При заказе через интернет рекомендуется использовать официальный сайт Вимос и проверять адрес сайта перед вводом персональных и платежных данных. Это особенно важно при поиске акций, скидок и предложений в интернете.
Положительные отзывы о Вимос чаще связаны с большим ассортиментом, наличием магазинов в разных населенных пунктах, удобством покупки строительных и хозяйственных товаров в одном месте, а также работой отдельных сотрудников.
В негативных отзывах наиболее заметны темы доставки, неполной комплектации заказов, качества отдельных строительных материалов, наличия товара, возврата и стоимости. Встречаются и претензии к обслуживанию. При этом на картах и сайтах отзывов одновременно представлены положительные и отрицательные оценки, поэтому опыт конкретного покупателя может существенно отличаться.
Торговый дом Вимос — крупная российская сеть DIY-магазинов, работающая с 1992 года. Компания продает строительные и отделочные материалы, инструменты, товары для дома, сада и дачи, развивает интернет-магазин, доставку и дополнительные услуги, а также имеет собственное производство строительной продукции.
Среди положительных сторон покупатели отмечают широкий ассортимент, наличие магазинов в Северо-Западном регионе, работу отдельных сотрудников и возможность приобрести разные категории товаров в одном месте. В негативных отзывах встречаются жалобы на задержки доставки, неполную комплектацию, качество отдельных товаров, поврежденные материалы, наличие продукции и сложности с возвратом.
Если проблема возникла именно с вашим заказом и решить ее через магазин или службу поддержки не удалось, подробно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Укажите дату покупки, номер заказа, товар, обстоятельства доставки или возврата и результат обращения в Вимос.
Есть проблема с Вимос? Оставьте жалобу на Xolvie!
