Bosch MUMS2VM40: Неприятный запах от кухонного робота
В ноябре 2024 года я приобрел кухонный робот Bosch MUMS2VM40. При втором использовании я заметил ужасный запах. Сначала я подумал, что это запах дрожжей в тесте, но запах был слишком сильным. Я связался с сервисным центром, и хотя они подтвердили наличие запаха, они заявили, что это может быть из-за "внешней среды" и вернули машину без решения проблемы. Более того, они сказали мне обратиться в Суд по защите прав потребителей, если я хочу дальнейших действий, фактически отмахнувшись от меня. Разочарованный отсутствием поддержки со стороны Bosch, я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме и поведении сервисного центра. Они заверили меня, что "расследуют" и скоро свяжутся со мной. Это затянулось на полтора месяца, в течение которых я не мог использовать машину и должен был сам постоянно следить за процессом. В конце концов, они забрали машину на вторую проверку, но так и не связались со мной с результатами. Снова пришлось звонить им, и они сказали: "Да, есть запах, но он не от машины, и замена деталей не поможет." Затем они предложили "платное решение" вместо того, чтобы решить проблему по гарантии. Это абсолютно неприемлемо. Новый продукт, который был на гарантии, издавал неприятный запах с самого первого использования, но Bosch отказывается заменить или вернуть деньги. Проблема явно не из-за ошибки пользователя, как подтвердили в сервисной службе. Запах появился сразу после первого использования, и невозможно, чтобы тесто попало внутрь и вызвало такую проблему. Я видел множество подобных жалоб на эту машину в интернете, особенно касающихся запаха. Удручает видеть, как бренд Bosch игнорирует своих клиентов и отказывается брать на себя ответственность за дефектный продукт. Я требую немедленного решения — либо заменить машину, либо полностью вернуть деньги. Этот опыт был утомительным и разочаровывающим, и я собираюсь широко распространить свою жалобу. Как клиент, я ожидаю, что Bosch будет поддерживать свою продукцию. Наши деньги не расходный материал, и эту проблему нужно решить незамедлительно.
