1win Деньги Исчезли С Аккаунта

Я пользовался сервисом 1win, на моём игровом балансе было почти 250 долларов. Я сделал одну крутку за 2 доллара в слоте Dog House, после чего мой баланс полностью обнулился. В истории транзакций при этом отражается списание только 2 долларов, судьба остальных средств на балансе никак не отображается и остаётся непонятной. Мой ID в системе: 5238962. Я уже пытался обратиться в службу поддержки, но там отвечают заготовленными шаблонными фразами и по существу ситуацию не разбирают, причины пропажи средств не объясняют и вопрос не решают. Прошу провести детальную проверку по моему аккаунту и операциям, восстановить пропавшие с баланса деньги либо предоставить понятное и подтверждённое объяснение, куда и на каком основании они были списаны.