Задержка возврата средств на Booking.com после отмены бронирования

Я сделал бронирование на Booking.com с возможностью бесплатной отмены. Платеж был списан с моей карты. Через несколько дней я решил отменить заказ, но до сих пор не получил возврат средств. Прошел почти месяц с момента отмены 19 апреля. Я отправил все необходимые документы в Booking.com, но не получил от них никакого ответа. Срок платежа по моей карте приближается, и из-за значительной суммы я не смогу совершать покупки, пока не получу возврат. Если я не получу свои деньги в ближайшее время, мне не останется ничего другого, кроме как обратиться в соответствующие органы!