С Booking.com взяли плату за отмену бронирования, хотя должна была быть бесплатная отмена

Доброго дня. Не смотря на то, что у меня было право на бесплатную отмену бронирования на Booking.com до определенной даты, я отменил бронирование до истечения срока отмены, но полная сумма была списана с моей карты. Я отправил запрос на отмену через Booking.com 3 апреля, и отель ответил мне по электронной почте. Номер моего бронирования 4292.073.295, пин-код 9517. Я требую возврата снятой суммы. Я не могу связаться ни с Booking.com, ни с отелем по телефону. Моя связь с клиентской службой Booking.com обрывается, и я не могу договориться с кем-либо.