Booking.com удержал 50% за отмену вместо полного возврата

Я забронировал билет через Booking.com с уверением, что в случае отмены мне вернут всю сумму. Однако после отмены я был шокирован, увидев, что 50% от стоимости билета было удержано, и я получил только оставшуюся часть. Я уже более месяца общаюсь со службой поддержки, но они продолжают говорить мне ждать, не предлагая никакого реального решения. Этот опыт оказался невероятно разочаровывающим, и я ожидаю, что Booking.com выполнит своё обещание и вернет мне всю сумму, которую я должен получить, без дальнейших задержек или оправданий.