Booking.com: Не могу изменить дату рейса уже месяц

Я забронировала рейс через Booking.com и уже больше месяца пытаюсь изменить даты поездки. Я неоднократно связывалась с поддержкой и отправляла несколько запросов, но каждый раз получаю один и тот же ответ: "Вы получите обновление по электронной почте." Однако никто так и не отвечает! Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем. Дата моего рейса приближается, и я рискую остаться с билетом, который не смогу использовать. Как такая крупная компания может быть настолько безответственной? Мне срочно нужно решение, чтобы не потерять свои деньги! Booking.com, перестаньте игнорировать своих клиентов и предоставьте реальную поддержку. Я требую немедленной помощи с моим запросом!