Не Могу Отменить Бронирование Через Booking.com. Выдает Ошибку

Я оформила бронирование объекта Old Passage Hotel на Booking.com на даты с 29.12.2025 по 03.01.2026, номер бронирования 5457969589. В условиях этого бронирования указана бесплатная отмена до 29.12.2025. 2 декабря 2025 года я попыталась отменить бронирование через сервис Booking.com из Казахстана, однако система не даёт завершить отмену: возникает ошибка и появляется сообщение о необходимости обратиться в службу поддержки. После этого я неоднократно обращалась в поддержку через сайт и приложение, используя все доступные способы связи, включая чат и раздел сообщений по бронированию, но мои сообщения не доходят и фактически отправить обращение не получается. В результате я не могу воспользоваться своим правом на бесплатную отмену, заявленным в условиях бронирования. Прошу зафиксировать техническую проблему, отменить моё бронирование Old Passage Hotel с номером 5457969589 без каких‑либо штрафов и подтвердить отмену в личном кабинете и по электронной почте.