Booking.com отменил бронирование перед вылетом: требую восстановить бронь или вернуть деньги

Я оформляла бронирование через сервис Booking.com в отеле Shanghai Moller Villa Hotel на период с 8 по 13 августа, номер бронирования 5046109996. При бронировании указала свою действующую банковскую карту, которая исправно работает и которой я регулярно пользуюсь. Позже я получила от Booking.com письмо, в котором было указано, что мое бронирование отменено по причине «недействительной кредитной карты». При этом по моей карте была списана сумма 6 496,06 бат, хотя я не отказывалась от поездки и моя карта не является недействительной. Я пыталась связаться с поддержкой Booking.com через чат и по телефону, но на мои обращения никто не отвечает, ситуация не разъясняется, и вопрос до сих пор не решен. При этом я вылетаю уже утром, и из‑за действий сервиса осталась без подтвержденного размещения, хотя с меня уже списали деньги. Отдельно хочу отметить, что подобная ситуация со списанием средств без возврата по бронированиям, связанным с объектами недвижимости, имеющими отношение к Нидерландам, происходит уже не в первый раз, в том числе по моему бронированию в отеле в Сингапуре, по которому деньги до сих пор не возвращены. Прошу восстановить мое бронирование в Shanghai Moller Villa Hotel на ранее забронированные даты либо предоставить эквивалентное размещение без доплаты с моей стороны, а также урегулировать вопрос со списанной суммой 6 496,06 бат и предоставить мне официальный ответ по сложившейся ситуации.