Booking.com и Отель в Вене удерживает 393 € несмотря на отмену рейса из-за военного положения

Я бронировала через платформу Booking проживание в Gartenhotel Altmannsdorf по адресу Hoffingergasse 26–28, район Майдлинг, 1120 Вена, Австрия, на даты с 5.03.2026 по 10.03.2026. Бронирование было с полной предоплатой в размере 393 евро (примерно 1457 шекелей) и с условием, что отмена без штрафа невозможна. К сожалению, по независящим от меня обстоятельствам я не могу воспользоваться этим бронированием. Авиакомпания Wizz Air отменила мой рейс из Израиля на 5.03.2026 (рейс 2812) в связи с военным положением в Израиле, поэтому физически прилететь и заселиться в отель я не могу. Это не связано с моим желанием или личным решением отказаться от поездки. Я обратилась напрямую в отель с просьбой войти в моё положение и вернуть мне деньги. Сначала мне ответили, что возврат невозможен, но предложили возможность перебронировать проживание на любые другие даты в течение года. Однако через несколько часов пришло второе письмо с отказом и пояснением, что оплаченная сумма будет удержана как штраф за то, что я не приеду, несмотря на то, что причина моего неприбытия связана с отменой рейса и чрезвычайной ситуацией. Также я пыталась обратиться в службу поддержки Booking, но столкнулась с технической проблемой: система запрашивает определённый ID, а мой регистрационный номер бронирования 6845917241 не принимается, из‑за чего я не смогла отправить обращение. С учётом того, что отмена поездки вызвана форс-мажорными обстоятельствами и официальной отменой рейса авиакомпанией, я очень прошу рассмотреть возможность полного возврата суммы предоплаты за бронирование в размере 393 евро. Если по каким‑то причинам это будет невозможно, прошу хотя бы подтвердить вариант, который изначально предлагался отелем, — перенести моё проживание на другие даты в течение ближайшего года без дополнительных штрафов и доплат. Буду очень признательна за понимание моей ситуации и за любое содействие в справедливом решении этого вопроса.