Booking.com Не Выполняет Обязательства. Отказ в заселении и невыплата компенсации
Я бронировала через Booking.com жильё в Азербайджане, в городе Гах (Qax Ilisu), бронирование № 6417268028, на период с 3 по 8 ноября 2025 года, на пять ночей для восьми взрослых. По прибытии владелец забронированного жилья отказал в заселении, несмотря на действующее бронирование. Я сразу обратилась в службу поддержки Booking.com. Сотрудники устно и письменно предложили мне альтернативное размещение и сообщили, что я могу подобрать другое жильё на Booking.com на те же даты, а они компенсируют разницу в цене до 798 AZN после того, как я предоставлю счёт за проживание. В переписке в качестве альтернативного варианта было предложено жильё Barbie’s house в том же регионе, стоимостью 1458 AZN за указанный период и количество гостей. В итоге мы забронировали и оплатили это жильё напрямую владельцу, сумма оплаты составила 1458 AZN. 9 ноября я отправила в Booking все необходимые документы и счёт за проживание. После этого на моём кошельке в Booking на короткое время отразилась сумма 117 AZN, однако затем мой аккаунт был заблокирован. Когда аккаунт разблокировали, на кошельке уже не было ни 117 AZN, ни какой‑либо другой компенсации — баланс стал нулевым. При этом мне сообщили, что блокировка была ошибочной и что мне вернут все денежные средства в соответствии с обещанием, то есть 798 AZN. По телефону также подтвердили, что компенсация будет зачислена до 2 декабря. На сегодняшний день прошло уже более двух месяцев, но никакой компенсации я не получила: на кошельке в Booking по‑прежнему ноль, ранее отразившиеся 117 AZN исчезли, а остальная часть обещанной суммы также не была выплачена. Служба поддержки продолжает ссылаться на якобы продолжающуюся «проверку», сотрудники по телефону прерывают разговор и фактически уходят от ответственности, при этом данные мне гарантии так и не выполнены. Прошу выполнить данные мне письменные и устные гарантии и без дальнейших задержек перечислить обещанную компенсацию в размере 798 AZN в полном объёме, а также прекратить затягивание проверки и некорректное обращение со мной как с клиентом.
