Booking.com: Грязный и шумный номер не соответствовал фото

Я забронировала отель через Booking.com и столкнулась с одной из худших ситуаций в своей жизни. Несмотря на ужасные условия, Booking.com ни разу не связался со мной во время моего пребывания, чтобы проверить, как идут дела, или предложить помощь. Номер совершенно не соответствовал фотографиям. Он был крошечным и тёмным, как гробница, и в нём едва хватало места для движения.

Я обратилась к персоналу отеля, сказав, что это не тот номер, который я забронировала, и попросила его заменить, но мне ответили, что свободных номеров нет, хотя на сайте показывалась доступность во всех категориях. Шум был невыносимым. Лифт рядом с номером издавал громкие звуки всю ночь, и поскольку номер выходил на вентиляционную шахту, даже самые тихие шаги снаружи эхом отдавались внутри, как будто они были прямо рядом со мной.

Все, что я хотела, это чистая ванная комната и тихое место для сна после долгих дней, проведённых в исследовании города. Я не могла получить даже этого. Я заплатила высокую цену за две бессонные ночи и не получила ни возврата, ни смены номера, ни какой-либо реальной поддержки.

Я отправила сообщение в Booking.com во время поездки, и они ответили только через два дня после окончания моего пребывания. Их ответ? «Мы рассматриваем ваш случай.»