Авито Утерян Детский Комбинезон. возврат оформлен, но товар не вернулся — остались без денег

25 ноября 2025 года через Avito у нас был заказан детский комбинезон, сделка оформлена под номером 80512315236211. 26 ноября 2025 года мы отправили заказ покупателю Почтой России. 12 декабря 2025 года Avito уведомил нас, что покупатель оформил возврат товара и посылку можно забрать, крайний срок получения был указан до 19 декабря 2025 года включительно. В указанные сроки мы пришли в отделение Почты России, однако сотрудники сообщили, что по их данным посылка числится как «вручена получателю», поэтому выдать нам ничего не могут. Таким образом, фактически товар к нам не вернулся. После этого мы обратились в техническую поддержку Avito, где на обращения отвечает шаблонный бот, а также дважды звонили на горячую линию. Нам по телефону пообещали разобраться в ситуации, однако прошло уже около двух месяцев, никакого ответа или решения мы так и не получили, создается впечатление, что разбирательство даже не велось. В итоге мы остались и без товара, и без денег за этот заказ. Прошу провести проверку по сделке № 80512315236211 и вернуть нам деньги за товар, так как по вине сбоя в цепочке доставки и отсутствия реакции поддержки мы понесли прямой ущерб.