Я являюсь продавцом на сервисе «Авито» и 14.12.2025 года продала б/у чемодан красного цвета через сервис «Авито‑Доставка». Товар был отправлен из пункта приёма «Яндекс Маркет» по адресу: г. Воронеж, ул. П*********, выбранном самим покупателем. При оформлении отправления я предъявила паспорт, продемонстрировала соответствие и состояние товара: б/у чемодан на колёсах в исправном, хорошем и надлежащем состоянии. Это было зафиксировано камерами видеонаблюдения и подтверждено Актом приёма‑передачи. Покупатель получил товар 17.12.2025 года, однако при получении не стал проверять состояние чемодана на пункте выдачи. Спустя сутки после получения он оставил в мой адрес негативный отзыв на сервисе «Авито», а также требует от меня возмещения стоимости товара в размере 6000 рублей. На основании этого отзыва мой рейтинг на «Авито» был снижен с 4,8 до 4,7 баллов без какого‑либо разбирательства и проверки обстоятельств, что является критичным для моей профессиональной деятельности на площадке. С 02.01.2026 года по 13.01.2026 года я неоднократно обращалась в службу поддержки «Авито» с просьбой разобраться в ситуации, предоставить оценку обстоятельствам и учесть имеющиеся у меня доказательства. В каждом обращении я направляла Акт приёма‑передачи и другие материалы, подтверждающие надлежащее состояние товара при отправке, однако в ответ получаю лишь шаблонные ответы, в которых утверждается, что покупатель, не проверивший товар при получении, якобы прав, при этом ответственность за состояние товара после доставки никто не несёт, а вся обязанность по доказыванию надлежащей отправки фактически перекладывается на меня как на продавца. В то же время сервис «Авито» удерживает с продавца комиссию за использование «Авито‑Доставки», не предоставляя при этом реальных гарантий и защиты добросовестного продавца. Прошу пересмотреть оставленный покупателем негативный отзыв, проверить ситуацию с учётом имеющихся у меня доказательств и восстановить мой рейтинг, поскольку снижение оценки произошло без объективного разбора обстоятельств и наносит ущерб моей деловой репутации на площадке.
