Новый монитор ASUS PA32UCG-K перегревается и издает шум

Я приобрел монитор Asus PA32UCG-K 13 апреля 2022 года, и с самого начала он оказался проблематичным. Как указано на официальной странице продукта, увеличение яркости и активация HDR вызывали невыносимый шум вентилятора, достигающий примерно 70 децибел, что практически делало невозможным работу за компьютером без риска для здоровья.

Полагая, что это проблема программного обеспечения, я тщательно следовал рекомендациям официального веб-сайта Asus по обновлению программного обеспечения, устанавливая их по рекомендации. Однако даже после 3-4 обновлений проблема продолжалась, и я подозревал в проблеме с аппаратной частью. 14 ноября 2023 года я передал монитор в сервисный центр Asus (номер записи о обслуживании: TRB8RB0760).

После его возвращения 16 ноября 2023 года мне сообщили, что проведены комплексные тесты, и никаких проблем не обнаружено. К моему разочарованию как служба поддержки Asus, так и уполномоченный сервисный центр подтвердили, что проблемы нет, настоятельно призывая меня проверить аппаратное оборудование моего компьютера.

Разочарованный, я подключил монитор к другому компьютеру и столкнулся с той же упорной проблемой. Очевидно, что как представители Asus, так и SMS Infocom, уполномоченный сервисный центр, отказались предоставлять услуги по ремонту моего дефектного продукта, находящегося под гарантией, заставляя меня использовать неисправный товар.

Я уведомил службу поддержки Asus о своем намерении воспользоваться всеми моими правовыми правами, подчеркнув, что нельзя заставлять клиентов использовать дефектные продукты. В качестве последнего средства я подал жалобу в Совет по арбитражу с целью разрешения вопроса или замены моего все еще находящегося под гарантией продукта. В то время как я уважаю корпоративную идентичность Asus и использую многие из их продуктов, отсутствие поддержки для моего дефектного товара заставило меня привлечь внимание к этой проблеме.