Ноутбук ASUS TUF зависает, выходит из строя и перезагружается
Я купил ноутбук ASUS TUF 22 сентября 2023 года. В нем установлена графическая карта RTX 4050, процессор AMD Ryzen 7, экран с частотой обновления 144 Гц и 8 ГБ оперативной памяти. Я студент инженерного факультета и часто использую программы, такие как Solidworks и AutoCAD. В итоге я потратил примерно 33 000 ₺, оплачивая их в течение года ежемесячными взносами. С самого начала у меня возникли проблемы с перегрузкой процессора, которые поднимаются до 100%. Это приводит к зависаниям, сбоям и даже автоматической перезагрузке компьютера. Я несколько раз обращался в службу поддержки ASUS, но их решения не оказались полезными. Они предложили лишь сбросить настройки ноутбука, что не решило проблему.
28 октября 2023 года мне пришлось отправить ноутбук в техническую службу ASUS. Это произошло в период работы и учебы. У меня не было компьютера 15-20 дней, и я отстал в учебе и работе.
Когда я получил ноутбук 11 ноября 2023 года, я обнаружил царапины, которые, по словам технической службы, были там. Это было странно, потому что ноутбук был практически новым. Меня удивило, когда я открыл коробку, и увидел, что ноутбук был упакован неправильно. Он свободно перемещался внутри, а клавиатура была покрыта пятнами и отпечатками, похожими на разлив кофе. К тому же зарядное устройство, за которым я тщательно ухаживал в течение месяца, вернулось пыльным и поцарапанным. Чтобы ухудшить ситуацию, ноутбук был сброшен, и теперь на нем установлена Win11.
Перевожу текст с турецкого на русский: Открыв компьютер, я подумал, что, решив проблему, просто все очищу, не говоря ни слова. Однако я увидел, что проблема все еще существует. Снова позвонив в поддержку Asus, я рассказал о ситуации и сказал, что не хочу отправлять устройство по гарантии, так как являюсь студентом и гражданином, находящимся в затруднительном положении. Они попросили меня отправить фотографии ошибки по электронной почте. Я объяснил, что уже выполнял эту процедуру ранее, но безрезультатно. Затем, надеясь, что на этот раз будет результат, я снова отправил письмо с описанием ошибки и моего затруднительного положения. Уже 1,5 недели они отвечают на мои письма каждые 2 дня, а я отвечаю сразу. Однако в последнем письме они снова сказали, что это ошибка пользовательских программ, и что если температура процессора превысит 95 градусов, компьютер выключится. Я снова и снова объяснял с помощью фотографий, видео и текстов, что проблема не в перегреве, а в том, что даже при простоях или при открытых простых программах, процессор загружается на 100%. Самое странное, что при отсутствии открытых программ процессор сам по себе нагревается, и даже при использовании простых офисных программ, таких как Word, в режиме производительности, как с зарядкой, так и без, компьютер выдает ошибки. Мой предыдущий ноутбук, которому было 10 лет, никогда не имел таких проблем. Я использовал те же программы на нем и не сталкивался с проблемами. Почему же на более новом и мощном компьютере я сталкиваюсь с проблемами даже при использовании обычного интернет-браузера, не говоря уже о тяжелых задачах? Я не могу найти решение этой проблемы. Почему техническая поддержка Asus оставляет меня в затруднительном положении? Я купил продукт Asus с доверием и симпатией к бренду, но теперь вижу, что они не заботятся об удовлетворении клиентов. Не знаю, что делать дальше. Но я пишу это письмо, чтобы другие люди не оказались в таком же положении, как я, из-за бездействия представителей Asus. ПРИМЕЧАНИЕ: У меня есть документы, фотографии и видео, подтверждающие ошибку.
