Asus отклонил мою гарантию из-за отпечатков на экране ПК

Уважаемая команда Asus, я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу того, как была обработана моя недавняя гарантийная заявка на мой ПК All-in-One (модель ASUS A5702WVARK, серийный номер SAPTCJ00H256426). После получения продукта и обнаружения значительных повреждений экрана при первом использовании, я сразу же выполнил все необходимые шаги, включая обращение в вашу службу поддержки и предоставление подробных фотографий и видео повреждений. Однако мне сообщили, что повреждение не покрывается гарантией, ссылаясь на "отпечатки пальцев на экране" как причину для отказа в моей заявке. Я считаю это объяснение неприемлемым и непрофессиональным. Сборка и установка компьютера без прикосновения к устройству практически невозможны, и наличие отпечатков пальцев на экране во время установки не является действительным доказательством повреждений, вызванных пользователем. Этот ответ скорее указывает на попытку избежать ответственности, чем на честное и этичное решение проблемы. Как клиент, я доверял Asus за его репутацию качества и надежности. Однако этот опыт заставил меня усомниться в приверженности компании своим клиентам и ее гарантийной политике. Отклонение обоснованной заявки на основании неуместных или необоснованных причин подрывает доверие клиентов и целостность бренда. Я настоятельно призываю Asus пересмотреть свой подход и взять на себя ответственность за проблемы с этим продуктом. Как глобальный лидер в области технологий, Asus должен соблюдать этические стандарты и предоставлять справедливые решения своим клиентам. Я надеюсь, что этот вопрос все еще может быть решен мирным путем, и с нетерпением жду вашего ответа. Искренне, д-р Сельчук Б***