Блендер Ariete: проблема с протеканием и возвратом при первом использовании

Яприобрёл на Hepsiburada блендер Ariete с кувшином из стекла. Уже при первом использовании я заметил, что из кувшина начала протекать вода, которая попала в моторный отсек устройства. Я сразу же снял видео с дефектом и отправил его в службу поддержки, чтобы подтвердить неисправность товара. Однако мне отказали в возврате, ссылаясь на то, что прошло более 14 дней с момента покупки, хотя проблема возникла сразу. Я оплатил блендер с помощью лимита и переплатил дополнительно 750₺ в виде процентов. Связаться с сервисным центром мне так и не удалось, несмотря на многочисленные попытки. Я ожидал, что гарантия обеспечит защиту моих прав как покупателя, но теперь вынужден самостоятельно решать возникшую проблему с заказанным товаром. Хотелось бы получить разъяснения, почему я должен заниматься этим вопросом, если купил товар на такой крупной платформе.