Я оплатил поездку в Яндекс Go, но с карты списали двойную сумму. Как вернуть излишне списанные средства?

✅ Почему может произойти двойное списание:

Технический сбой в момент оплаты.

Блокировка средств (предавторизация) и повторный платёж.

Проблема на стороне банка.

✅ Как проверить:

Откройте приложение Яндекс Go → История поездок.

Найдите нужную поездку.

Проверьте, сколько реально списано по чеку.

Сверьте операции по выписке в онлайн-банке.

✅ Что делать, если сумма действительно списана дважды:

В приложении:

Зайдите в поездку.

Нажмите «Сообщить о проблеме».

Выберите пункт «Ошибка списания».

Опишите ситуацию, приложите скриншот банковской операции.

Если в приложении нет нужного раздела:

Напишите в поддержку через Яндекс Паспорт.

✅ Срок возврата:

Обычно возврат занимает 1–3 рабочих дня, но иногда до 10 дней, в зависимости от банка.

💡 Совет: если в течение 10 дней деньги не вернулись, сделайте выписку и передайте её в поддержку повторно.

❗ Поддержка не реагирует или отказывает в возврате без объяснений?
👉Расскажите об этом на Xolvie, чтобы другие знали, как защитить свои деньги и добиться компенсации👈