Yandex GO: Несанкционированное списание средств с карты

Я обнаружила, что с моей карты через приложение Yandex GO было списано деньги 4 раза, хотя я совершила только одну поездку. Я не понимаю, почему были сняты дополнительные средства. Приложение не запрашивало моего разрешения на это. Поддержка не предоставляет внятного ответа на мой запрос. Я хочу, чтобы мои деньги были возвращены. Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации, так как я не могу понять, почему произошло это списание и почему меня не уведомили об этом заранее. Я надеюсь, что Yandex GO решит эту проблему как можно скорее и вернет мне мои средства.