Yandex Go Двойное списание и отсутствие ответа от поддержки

Я вызвал машину через приложение, но ни одна из машин не приняла мой заказ, а те, кто принимал, отменяли его. В итоге я сам отменил вызов, но с карты было списано дважды, и возврат так и не был произведен. Я написал в службу поддержки. Они пообещали вернуться с ответом, но прошло уже 5 часов, и я все еще не получил ни ответа, ни возврата денег. Это бесполезное приложение, лучше воспользоваться такси. Это гораздо более надежный вариант.