Яндекс Афиша Анулирование Билета отказала в возврате. Из-за их действий я не попала на концерт

Я обращаюсь с жалобой на работу сервиса Яндекс Афиша в связи с сорванным посещением концерта и отказом в возврате средств. Я приобрела билет на концерт группы Alai Oli на 7 января на 19:00, стоимость билета составила 2500 рублей. 6 января 2026 года в 22:21 я инициировала возврат и начала общение с поддержкой Яндекс Афиши по заявке № 95644899 (Ticket#26010619204407795). Поддержка сообщила, что нужно убедиться, что билеты ещё действительны, и написала, что связалась с партнёром и сообщила о моём желании отменить заявку на возврат, пообещав вернуться с ответом. 7 января в 15:21 я повторно обратилась в поддержку с вопросом, что в итоге с билетом, указав, что логично иметь либо билет, либо деньги к началу концерта. В 15:28 мне ответили, что ответа от организатора пока нет и вернутся позже. При этом на момент начала мероприятия у меня фактически не было ни подтверждённого действительного билета, ни возврата денег, поэтому я не смогла попасть на концерт, мероприятие для меня было сорвано. Только после начала концерта, 7 января в 19:32, мне пришло сообщение от поддержки Яндекс Афиши, что мой билет якобы действителен. На практике на момент начала мероприятия билет для меня уже не был доступен, и воспользоваться им я не смогла. Считаю, что в данной ситуации сервис Яндекс Афиша ненадлежащим образом организовал работу с возвратом и подтверждением статуса билета, что привело к срыву посещения концерта и финансовому ущербу с моей стороны. Прошу вернуть мне полную стоимость билета в размере 2500 рублей по заявке № 95644899 (Ticket#26010619204407795), так как по вине сервиса я лишилась возможности посетить мероприятие и не получила своевременного и однозначного решения по статусу билета до начала концерта.