Airbnb бронирование: с меня дважды списали оплату, нужна помощь

31 марта 2025 года я забронировала жильё через Airbnb для проживания в Газиантепе. После оформления бронирования мне поступил звонок от банка для подтверждения, однако я не услышала содержание звонка и, не подтвердив операцию, завершила разговор. Вскоре со мной связался арендодатель и сообщил, что моя бронь была отменена, хотя я этого не делала. В подтверждение он отправил мне фотографию, которую я прилагаю. Полагая, что бронь действительно отменена, я повторно оплатила и оформила новое бронирование, а при следующем звонке банка уже подтвердила платёж. Позже, проверяя свои банковские операции, я обнаружила, что с моего счёта списали сумму дважды. Я обратилась в банк, где мне сообщили, что проблема на стороне Airbnb. Так как у Airbnb нет службы поддержки на турецком языке, мне пришлось просить помощи у знакомой, владеющей английским. Однако и там мне сказали, что деньги не были списаны и проблема якобы в банке. Банк же настаивал, что обе суммы были переведены в адрес компании. В системе также видно, что Airbnb получила оплату дважды (₺). Я оказалась в сложной ситуации и испытала значительные неудобства. Раньше я часто пользовалась этим сервисом, но теперь потеряла доверие.