Airbnb квартира не соответствует фотографиям на сайте и не делают возврат денег после отмены

Я арендовала дом через Airbnb, оплатила, но хозяин сказал, что передаст ключи с задержкой после заявленного времени въезда. Я подождала, но по приходу обнаружила, что дом сильно отличается от того, что было на фотографиях. Кресла были грязными и покрытыми плесенью. В доме царил неприятный запах. Хозяин утверждал, что даже постельное белье было заменено за два дня до моего приезда. Поскольку я не могла остаться из-за грязи в доме, я решила отменить бронь. Однако, несмотря на то, что я просила хозяина вернуть часть оплаты, он отказал. Я предложила ему хотя бы половину суммы. Он не вернул деньги. На Airbnb не нашлось решения, и я не смогла связаться с ними. Почему вы передаете оплату за бронь, которую мы отменили без проживания, не предоставив правдивую информацию хозяину? Я отдала последние деньги. Я очень пострадала. Это абсурд, и больше я никогда не буду доверять Airbnb. Они оставляют нас на милость честности и доброжелательности хозяев. Место оказалось совсем не таким, как на фотографиях. Для меня это не надежный сайт.