Airalo Франция SIM-карта не работает — прошу возврат средств

Здравствуйте. Я, а также мой супруг, уже дважды пользовались услугами Airalo, однако SIM-карта, приобретённая для использования во Франции, так и не заработала, несмотря на все наши попытки её активировать. Сегодня мы потратили много времени, чтобы разобраться в проблеме, но до сих пор не смогли воспользоваться услугой. Мы даже подумали, что, возможно, оплата не прошла, поэтому дополнительно внесли ещё одну сумму. В итоге, на двоих у нас получилось три оплаты. Я прошу срочно найти решение этой ситуации или вернуть нам потраченные средства в размере ₺. Очень надеюсь на ваше понимание и быструю обратную связь, чтобы мы могли воспользоваться услугой или получить возврат.