Airalo 3 ГБ 30 дней: купленный мной пакет не активируется, я хочу вернуть деньги

Я приобрёл у Airalo электронную SIM-карту для Турции с пакетом 3 ГБ на 30 дней за 6,16 евро. После оплаты и получения подтверждения я следовал всем инструкциям по установке и активации eSIM, включая перезагрузку телефона и повторную установку профиля, однако услуга так и не заработала. E-Sim не активируется и не работает на моём устройстве. Кроме того, у меня возникли трудности с доступом к приложению и сайту Airalo — я не могу связаться ни с онлайн-поддержкой, ни с сервисом клиентов, чтобы получить помощь по своей проблеме. Платёж был успешно проведён, подтверждение оплаты у меня на руках. Учитывая, что я не получил оплаченный сервис и не имею возможности обратиться за поддержкой, прошу вернуть мне потраченные средства (₺). Надеюсь, что моя ситуация будет рассмотрена и решена в кратчайшие сроки.