Я приобрела Airalo eSIM для Швейцарии, но не смогла воспользоваться услугой

Я приобрела eSIM специально для использования во время поездки в Швейцарию. Однако, несмотря на то, что все настройки выглядели корректно и активация прошла успешно, мне так и не удалось воспользоваться интернетом или получить доступ к услугам связи через эту eSIM. За услугу я оплатила всю сумму — это было списано с моего счёта в размере, указанном в ₺. После обнаружения проблемы я пыталась связаться с представителями службы поддержки, но ни по телефону, ни через электронную почту мне не удалось получить ответ или помощь. Я обращаюсь с просьбой вернуть потраченные средства, так как услугой воспользоваться не удалось. Также надеюсь, что в будущем подобные ситуации будут решаться быстрее и эффективнее, чтобы другие пользователи не сталкивались с подобными трудностями. Прошу рассмотреть мой запрос о возврате и помочь с решением возникшей проблемы.