Раскрытие скрытой комиссии за отмену на Agoda.com
Я забронировал номер в отеле Antalya Ozkaymak Falez через Agoda.com. Их сайт рекламировал возможность отмены без каких-либо сборов. К моему удивлению, при попытке отмены я наткнулся на незаметное сообщение, указывающее, что при отмене будет удержана комиссия в размере 51%. Я любезно попросил обработать отмену без каких-либо вычетов. Отель сообщил мне, что за эту комиссию отвечает Agoda. После обращения в отель они заверили меня, что у них нет таких политик и они с радостью предоставят полный возврат, если это необходимо. К сожалению, я не могу связаться с Agoda через какие-либо каналы. Предоставленные ими адреса электронной почты являются "no-reply", и, к сожалению, возможность отправки запросов через их AI-ассистента не работает; письма не проходят. Более того, в Турции отсутствует какая-либо контактная информация. Рекомендуется избегать этого сайта, если вы предполагаете необходимость отмены бронирований. После терпеливого объяснения ситуации в течение двух дней, похоже, их цель не найти решение, а несправедливо извлечь выгоду из ситуации. По мере приближения летнего сезона важно быть осторожным при использовании этого сайта.
Уважаемый клиент, Приносим извинения за неудобства, вызванные данной ситуацией. Ваш опыт важен для нас. Если у вас есть другие вопросы, по которым мы можем вам помочь, пожалуйста, предоставьте ваш номер бронирования (если есть), имя гостя, адрес электронной почты, который вы использовали для бронирования, ваш номер телефона, ваш запрос и номер случая (#28730877). Наша команда рассмотрит информацию и свяжется с вами в ближайшее время. Спасибо. ^alu
Спасибо за ваш ответ. Мы здесь, чтобы помочь вам любым возможным способом. Для дальнейшей помощи, пожалуйста, отправьте свои запросы и просьбы вместе с вашим номером бронирования Agoda и включите номер вашего запроса на поддержку 28730877 в строку темы. Агент свяжется с вами как можно скорее. Спасибо. ^Этан
Here is the translation of the provided text from Turkish to Russian: "Если возврат будет завершен как можно скорее, процесс для меня будет завершен. Спасибо,"
На мой карточный счет был произведен возврат. Производительность Agoda после жалобы была быстрой и достаточной. Если бы такая производительность стала стандартной практикой, это положительно сказалось бы на устойчивости и надежности бренда. Несмотря на затянувшийся процесс, хочу поблагодарить всех, кто способствовал положительному решению проблемы в соответствии с моим запросом.
После осуществления платежа я поделился своим благодарственным сообщением. После жалобы действия компании были быстрыми и ориентированными на решение. Сделать это устойчивым будет в их интересах. Благодарю всех, кто внес вклад в процесс, и Agoda за отказ от ошибочных действий.
