26 августа 2025 года я оформила бронирование через Airbnb для проживания в Турции, номер бронирования HMCDZEK95S. Общая сумма оплаты составила 15 900,50₺, которую я оплатила одной транзакцией с кредитной карты. Через два дня после оформления я решила отменить бронирование. При отмене на сайте было четко указано, что комиссия за отмену составит только 3 399,25₺. Однако позже мне сообщили, что общая сумма удержания составила 12 501,25₺, и возврат средств до сих пор не был осуществлен.
Считаю, что данная ситуация противоречит статье 54 Закона о защите прав потребителей, согласно которой компания обязана предоставлять четкую и достоверную информацию. Недостаточная или вводящая в заблуждение информация о правилах отмены и удержания нарушает свободу выбора потребителя и приводит к ущербу для меня как клиентки. При обращении в службу поддержки Airbnb мне сообщили, что удержание корректно, но при отмене мне не предоставили подробной информации об этом.
Я считаю, что нарушено требование о предварительном информировании до заключения договора, а также принцип прозрачности и добросовестности. Прошу немедленно вернуть сумму, удержанную сверх 3 399,25₺, которая была указана при отмене. В противном случае я вынуждена буду обратиться в соответствующие инстанции, такие как Комиссия по защите прав потребителей или суд.
10 марта 2025 года я сделал бронирование на Airbnb, используя код подтверждения HM3NB93 5. Согласно счету, общая сумма к оплате должна была составить 8,544.52 ₺, но, проверив выписку по кредитной карте, я обнаружил, что было списано 8,812.34 ₺. Это явная переплата, и нет никакого объяснения для нес...
Я забронировал жилье на Airbnb (HMNC42E3C5), и в счете указано, что с меня взяли ₺11,694.12. Однако, проверив выписку из банка, я обнаружил, что Airbnb списал с меня ₺12,303.55, что значительно больше указанной суммы! Как такое возможно? Если в счете указана одна сумма, Airbnb не имеет права списыва...
7 сентября 2025 года я забронировал через Airbnb квартиру на одни сутки в Анталье, район Каш. После того как владелец жилья сначала подтвердил бронирование, он позже сообщил, что не может принять меня, и отменил возможность проживания. Несмотря на то, что я указал, что с моей кредитной карты была сп...
Я столкнулась с проблемой при бронировании через Airbnb на даты с 9 по 12 сентября в Чешме, с подтверждающим кодом HMH8K583RT. Стоимость проживания составляла 38.590,61 ₺, однако с моей кредитной карты было списано 39.869,77 ₺. Оплата производилась через банк. Сегодня я заметила, что сумма списания ...
Я несколько раз бронировала жильё через Airbnb. Во время последнего бронирования я заметила, что сумма, списанная с моей карты, отличается от суммы, указанной в счёте. После этого я решила проверить и предыдущие поездки и обнаружила, что и за них с меня также снимали больше, чем было заявлено в квит...
Комментарии