Airbnb бронирование – возврат средств после отмены и неверная комиссия

26 августа 2025 года я оформила бронирование через Airbnb для проживания в Турции, номер бронирования HMCDZEK95S. Общая сумма оплаты составила 15 900,50₺, которую я оплатила одной транзакцией с кредитной карты. Через два дня после оформления я решила отменить бронирование. При отмене на сайте было четко указано, что комиссия за отмену составит только 3 399,25₺. Однако позже мне сообщили, что общая сумма удержания составила 12 501,25₺, и возврат средств до сих пор не был осуществлен.

Считаю, что данная ситуация противоречит статье 54 Закона о защите прав потребителей, согласно которой компания обязана предоставлять четкую и достоверную информацию. Недостаточная или вводящая в заблуждение информация о правилах отмены и удержания нарушает свободу выбора потребителя и приводит к ущербу для меня как клиентки. При обращении в службу поддержки Airbnb мне сообщили, что удержание корректно, но при отмене мне не предоставили подробной информации об этом.

Я считаю, что нарушено требование о предварительном информировании до заключения договора, а также принцип прозрачности и добросовестности. Прошу немедленно вернуть сумму, удержанную сверх 3 399,25₺, которая была указана при отмене. В противном случае я вынуждена буду обратиться в соответствующие инстанции, такие как Комиссия по защите прав потребителей или суд.