to read complaints and reviews, or file yours. 
08.04.2026 tarihinde Kartal Atalar Mahallesi Çanakkale Caddesi No:20’de bulunan Roka Atalar şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. İşletmede gerek çalışanların gerekse yetkililerin müşteriye karşı tutumu son derece saygısızdı, iletişim dili kaba ve umursamazdı. Hizmet sektöründe beklenen nezaket ve çalışma adabına kesinlikle uyulmadığını gördüm.
Ayrıca hijyen kurallarına dikkat edilmediğini fark ettim. Ortamın temizliği, servis edilen ürünlerin sunumu ve genel hijyen koşulları müşteri açısından güven vermiyordu. Bu durum, bir yeme-içme işletmesi için kabul edilebilir değil.
Hesap geldiğinde ise içmediğimiz çayların ücreti de adisyona eklenmişti. Buna itiraz ettiğimizde çalışanların yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak, tersleyici ve ilgisizdi. Yaşadığımız bu süreç boyunca yetkili bir kişiyle doğrudan ve sağlıklı şekilde muhatap olmak istedim ancak bu konuda da tatmin edici bir yaklaşım göremedim.
Ücretli çalışma dışında, müşteri olarak muhatap alınmak ve öncelikle bu yaşananlar için tarafımıza bir özür borçları olduğunu düşünüyorum. İşletmenin hem çalışanlarının tutumları hem de hijyen konusunda gerekli özeni göstermesini, hizmet sektörüne yakışır bir saygı ve profesyonellik anlayışını benimsemesini bekliyorum. İçmediğimiz ürünlerin hesaba eklenmesi gibi durumların da bir daha yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
07.09.2025 tarihinde Kartal Esentepe’de bulunan Roka Pastanesi’nde serpme kahvaltı aldım. Kahvaltı seçeneklerinde uygulanan çay politikası oldukça mantıksız ve adaletsiz. Serpme kahvaltıda kişi başı fiyat 950 TL ve çay sınırsızken, kahvaltı tabağında kişi başı 900 TL ödeniyor ama sadece bir bardak ç...
Trendyol GO'dan Roka Pastanesi Atalar şubesinden sipariş verdim. Susam ekmekli beyaz peynirli fırın sandviç söyledim, fiyatı 84 TL idi. Yanında birkaç ürün daha sipariş ettim. Bana gelen ise normal küçük ekmek arası peynir, domates ve salatalıklı bir sandviçti. Trendyol'la iletişime geçtim, ürünün i...
15 Aralık 2026 sabahı saat 09.00 civarında Esentepe Roka Pastanesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir, yaklaşık 7-8 yıldır bu işletmenin müşterisiyim. Sabah çay siparişimle ilgili olarak garson önce kendi çalışanı ile, ardından benimle münakaşaya girdi. Mide problemim olduğu ...
23.02.2026 tarihinde 25 kişilik bir grupla Roka Esentepe restoranına gittik. Siparişlerimiz arasında yer alan kuru fasulye ekşi ve bozulmuş bir tada sahipti. Bunu nazikçe iletmeme rağmen çalışanlar ekşi olduğuna inanmadıklarını, diğer masalarda bir sıkıntı olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi ve ...
23.02.2026 tarihinde yaklaşık 25 kişilik kalabalık bir grupla Kartal Cevizli ’deki Roka Pastane Restoranı’na iftar için gittik ve maalesef hayal kırıklığı ile ayrıldık. Sürekli tercih ettiğimiz, güvendiğimiz bir yerdi, özellikle iftar için de bu yüzden seçtik ancak yaşadıklarımız nedeniyle bir daha ...
Yorumlar