Roka Atalar Şubesinde Kaba Tutum, Hijyen Eksikliği Ve Yanlış Ücretlendirme

08.04.2026 tarihinde Kartal Atalar Mahallesi Çanakkale Caddesi No:20’de bulunan Roka Atalar şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. İşletmede gerek çalışanların gerekse yetkililerin müşteriye karşı tutumu son derece saygısızdı, iletişim dili kaba ve umursamazdı. Hizmet sektöründe beklenen nezaket ve çalışma adabına kesinlikle uyulmadığını gördüm.

Ayrıca hijyen kurallarına dikkat edilmediğini fark ettim. Ortamın temizliği, servis edilen ürünlerin sunumu ve genel hijyen koşulları müşteri açısından güven vermiyordu. Bu durum, bir yeme-içme işletmesi için kabul edilebilir değil.

Hesap geldiğinde ise içmediğimiz çayların ücreti de adisyona eklenmişti. Buna itiraz ettiğimizde çalışanların yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak, tersleyici ve ilgisizdi. Yaşadığımız bu süreç boyunca yetkili bir kişiyle doğrudan ve sağlıklı şekilde muhatap olmak istedim ancak bu konuda da tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Ücretli çalışma dışında, müşteri olarak muhatap alınmak ve öncelikle bu yaşananlar için tarafımıza bir özür borçları olduğunu düşünüyorum. İşletmenin hem çalışanlarının tutumları hem de hijyen konusunda gerekli özeni göstermesini, hizmet sektörüne yakışır bir saygı ve profesyonellik anlayışını benimsemesini bekliyorum. İçmediğimiz ürünlerin hesaba eklenmesi gibi durumların da bir daha yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.